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人民網(wǎng)北京8月6日電 （張文婷 劉佳欣） “沒想到在鄂托克旗開公司這么方便，郵政主動上門收材料就把事兒辦了，不用我花一個小時開車去政務(wù)大廳，太省事兒了！”內(nèi)蒙古德晟金屬制品有限公司經(jīng)辦人張先生對鄂托克旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局新推出的容缺免跑腿服務(wù)表示稱贊。

圍繞經(jīng)營證照到期、業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)材料缺失等問題，鄂托克旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局梳理各級幫辦代辦清單、容缺受理事項清單，推出“一件事容缺+免跑腿信封”政務(wù)服務(wù)模式，用“快遞跑和線上跑”代替“群眾跑”，切實增強事項辦理的便捷度和群眾辦事的滿意度。

在內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市鄂托克旗，這樣的政務(wù)貼心服務(wù)比比皆是。這里地域遼闊，企業(yè)群眾出行辦事成本高，特別是涉及跨層級辦事時，往往需要多頭跑動。

近年來，為了方便企業(yè)群眾辦事，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、一次辦、網(wǎng)上辦”，鄂托克旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的堵點、難點問題，構(gòu)筑“1+3+N”全域服務(wù)矩陣，即“1”個綜合政務(wù)服務(wù)大廳提供旗全科事項無差別綜合受理，“社工”“郵遞代辦員”和“信貸員”“3”類幫代辦專員提供旗全區(qū)域覆蓋的幫代辦服務(wù)，“N”個服務(wù)點提供“數(shù)字門牌”隨時掃碼辦事的服務(wù)矩陣，探索“高效辦成一件事”在基層落地見效的新模式，最大程度利企便民。

鄂托克旗政務(wù)服務(wù)中心“全科受理大綜窗”。 鄂托克旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局供圖

“1”個大綜窗：從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”

“現(xiàn)在辦事真方便，一個窗口就能辦完所有事，不像以前要去好幾個窗口、幾個地方來回跑！”近日，劉女士前往鄂托克旗政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)變更、營業(yè)執(zhí)照變更、食品經(jīng)營許可證變更和社保登記信息變更業(yè)務(wù)，四類事項在一個窗口順利辦結(jié)。

劉女士辦事經(jīng)歷的變化，正是鄂托克旗全面啟動“全科大綜窗”改革的生動案例。

針對企業(yè)群眾辦事路途遙遠、成本高，需要多次跑、折返跑等問題，今年以來，鄂托克旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局推行政務(wù)服務(wù)事項“一窗通辦”改革，將原醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)等多個部門22個窗口辦理的1193項政務(wù)服務(wù)事項，整合至12個“全科受理大綜窗”集中受理，實現(xiàn)無差別綜合受理，提高了政務(wù)服務(wù)效率。同時，通過資源優(yōu)化整合，工作人員服務(wù)前移，有效解決了企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)排長隊，多個窗口重復(fù)叫號、折返跑動的問題，為群眾帶來高效便捷的辦事體驗。

棋蒙政務(wù)企業(yè)服務(wù)中心幫辦代辦員為高老先生上門辦理業(yè)務(wù)。鄂托克旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局供圖

“3”類幫代辦專員：從“不會辦、不便辦”到“幫代辦、上門辦”

“棋蒙政務(wù)大廳的服務(wù)太貼心了，上門服務(wù)給我們這種老年群體提供了方便，減輕了我們的辦事負擔(dān)?！备呃舷壬拥谋硎?。近日，鄂托克旗棋蒙政務(wù)企業(yè)服務(wù)中心接到來自辦事群眾高老先生的求助電話，高老先生表示，自己急需辦理房產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)，但由于身體原因，暫不便前往大廳辦理業(yè)務(wù)，詢問中心能否視情況協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。

棋蒙政務(wù)企業(yè)服務(wù)中心了解到高老先生的辦事訴求后，決定臨時抽調(diào)兩名幫代辦人員前往群眾家中協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，幫助高老先生解決了燃眉之急。

“誰能辦？”“在哪辦？”“不能到現(xiàn)場怎么辦？”鄂托克旗政務(wù)服務(wù)中心經(jīng)常接到辦事群眾的“三連問”。面對企業(yè)群眾提出的種種問題，幫辦代辦窗口工作人員指導(dǎo)、幫助企業(yè)和辦事群眾查詢辦事指南、自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

鄂托克旗擁有遼闊的草原，農(nóng)牧民的生活與這片土地緊密相連。然而，在過去，由于位置偏遠、人口居住分散等因素，農(nóng)牧民在辦事時常常面臨諸多不便。

針對上述問題，鄂托克旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局經(jīng)過調(diào)研，創(chuàng)新與郵政公司、銀行開展合作，聘請郵遞員、信貸員為代辦員，組建幫辦代辦隊伍，為農(nóng)牧民免費提供幫辦代辦服務(wù)。同時，推行免費雙向郵寄、一件事材料容缺受理等服務(wù)，讓群眾足不出戶就能辦成事、辦好事。

“N”個“數(shù)字政務(wù)門牌”：從“怎么辦、在哪辦”到“多點辦、暖心辦”

“生第一個小孩的時候，辦理出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證、戶口登記、生育保險等花了近2個月的時間，不僅提交的材料多，還得來回跑4、5個辦事大廳，真的太麻煩了。馬上要生二胎了，我又開始擔(dān)憂了?！眮碜阅羺^(qū)的楊女士說，新生兒辦證手續(xù)繁瑣成了他們一家“甜蜜的負擔(dān)”。

政務(wù)辦事大廳的工作人員聽出楊女士的擔(dān)憂后，向楊女士介紹了“數(shù)字政務(wù)門牌”服務(wù)，楊女士拿起手機掃描二維碼，一鍵進入“高效辦成一件事”專區(qū)新生兒出生“一件事”服務(wù)，涉及新生兒出生后需要辦理的所有事項，在這里就可以一次辦成。

楊女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，以前覺得復(fù)雜的多項業(yè)務(wù)，如今可以歸集到一起一次辦完。“‘高效辦成一件事’讓我和家人更安心了?！?/p>

為了讓更多群眾都能享受高效便捷的政務(wù)服務(wù)，鄂托克旗在辦事大廳、商超、廣場、公交站等多個地點張貼了“數(shù)字政務(wù)門牌”二維碼，企業(yè)群眾可通過掃描數(shù)字政務(wù)門牌，實現(xiàn)線上“無感”申報，無需再跑動大廳。

此外，針對老人、殘疾人等特殊群體，鄂托克旗還上線了“數(shù)字政務(wù)門牌”線上幫辦代辦服務(wù)，配備服務(wù)專員，隨時通過數(shù)字政務(wù)門牌，掃碼“呼叫”服務(wù)。截至目前，“數(shù)字政務(wù)門牌”已幫助農(nóng)牧民解決43624件事，綠色通道幫助老年人辦事122件。