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設(shè)置“衣帽間”，準(zhǔn)備了40多件各種款式的衣服，供前來拍證件照的群眾選用；“梳妝臺”上，梳子、發(fā)卡、卸妝水、濕紙巾等一應(yīng)俱全；群眾拍完證件照可以現(xiàn)場挑選，不滿意就重拍。浙江杭州白楊派出所細(xì)致、貼心的便民服務(wù)，贏得辦事群眾和網(wǎng)友的廣泛好評。

民之所盼、政之所向。拍好證件照的服務(wù)受歡迎，源于對群眾需求的積極回應(yīng)。為了讓大家上鏡更自然、拍照更精神，工作人員根據(jù)季節(jié)、辦證人年齡段和穿衣打扮習(xí)慣，精心準(zhǔn)備了相應(yīng)衣物。衣物不僅定期消毒，還會定期更換，為的正是讓大家穿得好看、拍得舒心。緊盯群眾需求，不斷改進(jìn)服務(wù)，體現(xiàn)了為民造福的政績觀。

民生無小事。群眾的關(guān)切點(diǎn)，往往是做好公共服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)。群眾工作日辦事不便，有的地方開展“有事您說話”居民服務(wù)日活動，把“辦事大廳”搬到居民樓下，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。事實(shí)證明，用心感知群眾所需所盼，把一個個具體問題研究透、解決好，才能消除服務(wù)盲區(qū)，為群眾排憂解難。

為民服務(wù)常做常新，貴在多想一步、更進(jìn)一步。聚焦“高效辦成一件事”，在工作中善觀察、勤思考，往往就能發(fā)現(xiàn)優(yōu)化提升服務(wù)的方向。上海推進(jìn)開辦餐飲店“一件事”改革，通過生活化的問題引導(dǎo)，精準(zhǔn)匹配申請需求，自動生成一張表單，實(shí)現(xiàn)了多個事項集成辦、高效辦。為方便居民借閱圖書，多地圖書館推出送書上門服務(wù)，支持網(wǎng)點(diǎn)取書和快遞送書，被讀者稱為“寶藏功能”。這些微改革、微創(chuàng)新，多從企業(yè)、群眾視角出發(fā)，設(shè)置服務(wù)提升目標(biāo)，打通了內(nèi)部壁壘，縮減了審批時間，優(yōu)化了工作流程，有效推動了便民服務(wù)不斷提質(zhì)增效。

猶記去年冬天，針對部分游客在網(wǎng)上對冰雪大世界排長隊的“吐槽”，黑龍江哈爾濱相關(guān)部門迅速成立專班，和游客認(rèn)真溝通，全力做好服務(wù)保障，得到游客點(diǎn)贊。為民服務(wù)，沒有最好、只有更好。期待多一些類似拍好證件照的服務(wù)創(chuàng)新。想得細(xì)致、管理精細(xì)、服務(wù)真誠，用心用情辦好事、辦實(shí)事，就可以給群眾帶來更便捷、優(yōu)質(zhì)的辦事體驗(yàn)。（劉 念）

《 人民日報 》（ 2024年07月29日 05 版）