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前不久，全國(guó)首個(gè)省、市、縣一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“浙里辦”迎來(lái)十周歲。10年來(lái)，從“四張清單一張網(wǎng)”到“最多跑一次”改革，再到數(shù)字化改革和政務(wù)服務(wù)增值化改革，浙江通過(guò)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，努力實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“跑一次是底線，一次不用跑是常態(tài)，跑多次是例外”。

10年間，“浙里辦”交出了一份亮眼的成績(jī)單：超過(guò)1.2億用戶實(shí)名注冊(cè)，每天300萬(wàn)以上人次登錄辦理業(yè)務(wù)；集納政務(wù)服務(wù)3600余項(xiàng)，匯聚便民惠企服務(wù)2000余條；甚至有人在它上面找對(duì)象、查論文數(shù)據(jù)，讓它頻頻登上各大平臺(tái)熱搜榜……“浙里辦”的改革探索，為各地創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)提供了借鑒。

“浙里辦”不斷圈粉表明，堅(jiān)持“以人民為中心”的改革能給地方加分。如今，浙江網(wǎng)民有事先打開(kāi)“浙里辦”。這款A(yù)pp已成為展現(xiàn)政府形象的金字招牌。那些至今仍存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看”現(xiàn)象的地方，那些時(shí)不時(shí)因?yàn)橐笕罕姟白C明我媽是我媽”而遭詬病的地方，都應(yīng)該學(xué)一學(xué)這款A(yù)pp里的為民情懷與服務(wù)意識(shí)。

“浙里辦”以“關(guān)鍵小事”推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，務(wù)實(shí)理念值得推廣?！扒ь^萬(wàn)緒的事，說(shuō)到底是千家萬(wàn)戶的事”，為人民做好每一件小事，政務(wù)服務(wù)就沒(méi)有難事。從出生戶籍到教育就業(yè)，從生活服務(wù)到衣食住行，日常生活可能遇到的大麻煩、小事情，都可以在這個(gè)平臺(tái)找到答案。這背后是轉(zhuǎn)變政府職能的理念創(chuàng)新，是“放管服”改革的模式創(chuàng)新，更是“建設(shè)24小時(shí)不打烊的網(wǎng)上服務(wù)型政府”的孜孜努力。

“浙里辦”用科技賦能政務(wù)服務(wù)，也為建設(shè)數(shù)字政府提供了參照坐標(biāo)。憑借大數(shù)據(jù)時(shí)代的科技化、智能化手段，憑借遠(yuǎn)程傳輸與線下辦理相結(jié)合的模式，“浙里辦”打破了信息孤島，也疏通了政務(wù)服務(wù)的梗阻。

概而言之，“浙里辦”的創(chuàng)新之“術(shù)”，在于科技賦能和智慧創(chuàng)新；其發(fā)展之“道”，則在于服務(wù)群眾和主動(dòng)改革?！罢憷镛k”扎根于浙江政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的土壤，經(jīng)過(guò)10年的培育與成長(zhǎng)，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了浙江進(jìn)一步改進(jìn)政風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。這樣的創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)與大眾的多贏。

“惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟改革創(chuàng)新者勝?！备母锊⒉豢偸寝Z轟烈烈的，十年如一日將一件件小事辦好，同樣稱得上“了不起”。通過(guò)吸納民眾建議不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，努力從“最多跑一次”變成“一次不用跑”，“浙里辦”這種“規(guī)范、智能、有溫度”的政務(wù)服務(wù)理念和模式，值得各地學(xué)習(xí)。（楊睿臨）