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遼寧省沈陽(yáng)市在全市范圍內(nèi)設(shè)立專門(mén)服務(wù)窗口，引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾反映政務(wù)服務(wù)中的不合理問(wèn)題。窗口工作人員收到相關(guān)問(wèn)題后，各責(zé)任部門(mén)按照“簡(jiǎn)單問(wèn)題立即辦，一般問(wèn)題三日辦，復(fù)雜問(wèn)題七日辦”進(jìn)行受理辦結(jié)。疑難問(wèn)題由本級(jí)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)部門(mén)牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同分析研判，并根據(jù)辦件復(fù)雜程度擬定辦結(jié)時(shí)間，一般不超過(guò)15個(gè)工作日。

“生硬理解、機(jī)械執(zhí)行政策”不愿辦，“業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好”不給辦，“申報(bào)內(nèi)容繁瑣、審批流程復(fù)雜”不好辦……政務(wù)服務(wù)中遇到此類問(wèn)題，辦事企業(yè)和群眾可到專門(mén)服務(wù)窗口反映。沈陽(yáng)市營(yíng)商局拓展了12345政務(wù)服務(wù)熱線、“親清會(huì)客廳”等渠道，及時(shí)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好整改提升。截至目前，沈陽(yáng)共設(shè)立了350個(gè)專門(mén)服務(wù)窗口，覆蓋14個(gè)區(qū)、縣（市）的政務(wù)服務(wù)中心和12家市直單位專業(yè)服務(wù)中心。

在沈陽(yáng)市和平區(qū)，紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督推動(dòng)有關(guān)職能部門(mén)壓實(shí)主體責(zé)任，查找堵塞漏洞，健全完善機(jī)制。和平區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，專門(mén)服務(wù)窗口在接到企業(yè)群眾反映的問(wèn)題后，將涉及違紀(jì)違法的投訴報(bào)送至區(qū)紀(jì)委監(jiān)委處理，并把處理意見(jiàn)及時(shí)答復(fù)群眾。（記者辛陽(yáng)）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年07月24日 11 版）