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9月13日，第十八屆全國政務(wù)服務(wù)工作交流研討會在南昌開幕。大會以“高效辦成一件事 推動提升政務(wù)服務(wù)效能”為主題，通過主題研討、專題研討、交流發(fā)言等形式，深入探討政務(wù)服務(wù)改革新趨勢、充分展示發(fā)展新成果，以智慧碰撞的火花，為政務(wù)服務(wù)效能提升注入新活力。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能是優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的必然要求，對加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。近年來，我國圍繞建設(shè)服務(wù)型政府，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，推動企業(yè)辦事通道更加暢通多元、政務(wù)服務(wù)模式不斷創(chuàng)新、政務(wù)服務(wù)不斷提檔升級。

中國行政管理學(xué)會會長李寶榮在開幕致辭中表示，“高效辦成一件事”作為政務(wù)服務(wù)改革的重要舉措之一，既涉及政府體制層面的制度性變革，也關(guān)聯(lián)優(yōu)化政府運(yùn)行過程的機(jī)制性改革，凸顯了改革的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性。它是“放開搞活”歷史經(jīng)驗(yàn)的延續(xù)和發(fā)展，也是當(dāng)下和未來構(gòu)建高水平社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的內(nèi)在要求。

在主題研討環(huán)節(jié)，國務(wù)院辦公廳政務(wù)辦公室副主任段學(xué)軍以“圍繞‘高效辦成一件事’合力攻堅(jiān) 推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效”為主題發(fā)言。他強(qiáng)調(diào)，要合力推動“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見效，一是強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全面落實(shí)各方責(zé)任;二是要強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動，全面重塑業(yè)務(wù)流程;三是要強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，全面實(shí)現(xiàn)“好辦易辦”。

中央黨校(國家行政學(xué)院)國家治理教研部教授顧平安表示，“高效辦成一件事”是一項(xiàng)增量、集成化創(chuàng)新性改革。他認(rèn)為，在高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，政務(wù)服務(wù)的新使命是賦能產(chǎn)業(yè)營商環(huán)境，重點(diǎn)要從服務(wù)單個企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)產(chǎn)業(yè)，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈提出解決涉企問題的新思路新方法。

清華大學(xué)國家治理研究院執(zhí)行院長、教授孟慶國以“AI大模型賦能政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新——現(xiàn)狀、趨勢與思考”為主題進(jìn)行發(fā)言。他就AI大模型帶來的新契機(jī)、在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用情況及存在問題進(jìn)行分析，并從AI大模型賦能政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的建設(shè)模式、算力布局、政務(wù)數(shù)據(jù)與知識供給和生態(tài)建設(shè)等方面給出了思路和建議。

中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長蔣家東表示，今年以來，全國行政管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(TC594)重點(diǎn)圍繞“高效辦成一件事”，從政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)、政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新、政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能、重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)成效等方面開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，下一步，將準(zhǔn)確把握“高效辦成一件事”工作要求，持續(xù)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)支撐引領(lǐng)作用。

國家醫(yī)療保障局辦公室副主任解夢指出，近年來，醫(yī)?！案咝мk成一件事”扎實(shí)推進(jìn)，取得積極成效，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，推出新生兒出生即可參保、“職工醫(yī)保個人賬戶家庭共濟(jì)”線上辦理、醫(yī)療救助對象資助參?！懊馍昙聪怼钡葎?chuàng)新舉措。下一步，將扎實(shí)推動醫(yī)保領(lǐng)域新一批“高效辦成一件事”事項(xiàng)，健全醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，讓改革成果惠及更多企業(yè)群眾。

13日下午，會議還圍繞“創(chuàng)新體制機(jī)制流程，提升政務(wù)服務(wù)效能”“轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化營商環(huán)境”“加快數(shù)字政府建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享”等專題進(jìn)行深入研討。各地圍繞本地區(qū)政務(wù)服務(wù)取得的成績、困難和問題，以及“高效辦成一件事”工作的創(chuàng)新做法和成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享交流。

本次大會由中國行政管理學(xué)會、江西省人民政府辦公廳、南昌市人民政府共同主辦，國家有關(guān)部委，各省(區(qū)、市)、計(jì)劃單列市、省會城市、重點(diǎn)城市及部分改革試點(diǎn)地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)同志以及知名專家、學(xué)者共計(jì)200余人參加會議。

據(jù)介紹，全國政務(wù)服務(wù)工作交流研討會由國務(wù)院辦公廳政務(wù)辦公室指導(dǎo)，中國行政管理學(xué)會、地方政府共同主辦，首屆年會于2004年在成都舉辦，迄今已成功舉辦十八屆，是政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域最權(quán)威、最具影響力的盛會。(楊陽 王晶)