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“家門口就能開房租發(fā)票，不用專門跑一趟稅務大廳，確實方便了不少。”近日，浙江省湖州市吳興區(qū)織里鎮(zhèn)居民龐先生來到稅務部門設在織里童裝城的“興”稅驛站，順利開具了房屋租賃發(fā)票。

“織里童裝城擁有攤位3500余個，每年房屋租賃發(fā)票開具、社保費繳納等涉稅（費）業(yè)務需求量巨大，設立‘興’稅驛站正是為了方便童裝城內商戶及周邊納稅人繳費人，為其提供基礎的發(fā)票代開、社保費繳納、個稅匯算申報、完稅證明開具等高頻涉稅（費）業(yè)務輔導，在不太熟悉線上操作時可以來到附近的驛站，輕松解決涉稅難題。”國家稅務總局湖州市吳興區(qū)稅務局副局長毛瑛說。

今年的“便民辦稅春風行動”提出，進一步提升稅費服務訴求響應，聚焦涉稅涉費高頻熱點訴求，在高效響應納稅人繳費人訴求的同時，進一步緊貼企業(yè)群眾實際需求，分類精準施策，著力打通辦稅繳費堵點卡點。各地稅務部門探索將稅費服務觸角延伸到社區(qū)、園區(qū)、商圈，多渠道滿足納稅人繳費人業(yè)務辦理需求，提高涉稅涉費訴求解決效率。

如何讓服務不僅跟上來，還能持續(xù)提升服務質效？5月末，在江蘇省南京市，當?shù)囟悇詹块T打造的2.0版本稅費服務驛站有了新升級。

“我們準備開一個漢堡店，本來以為新辦流程很復雜，沒想到稅費服務驛站開到了街道的便民服務中心，方便我們‘一站式’辦好新辦登記等流程，全程只需十幾分鐘?！痹谀暇┦薪瓕巺^(qū)祿口街道經(jīng)營漢堡店的胡先生說。

胡先生所說的是國家稅務總局江寧經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)稅務局為打造15分鐘辦稅服務圈，設立的第七家稅費服務驛站，也是當?shù)氐谝患?.0版服務驛站。據(jù)了解，2.0版服務驛站新增設了專員進行現(xiàn)場輔導，同時擴大了部門合作聯(lián)動范圍，與便民服務中心、市場監(jiān)督管理局建立起聯(lián)動工作機制，實現(xiàn)新辦登記、注銷等高頻事項一體辦理，有效提升經(jīng)營主體“高效辦成一件事”的體驗感。

“這里集稅收宣傳、咨詢輔導、自助辦稅等功能于一體，還設有‘遠程虛擬窗口’，能運用遠程身份核驗、音視頻交互、資料在線傳遞等技術，實現(xiàn)線上遠程協(xié)同辦稅。”國家稅務總局江寧經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)稅務局局長謝寒生說。據(jù)悉，在持續(xù)優(yōu)化15分鐘辦稅服務圈建設過程中，南京市稅務部門還充分利用社會化資源深化政務融合，建立稅銀合作旗艦店“e稅港灣”，與銀行、社區(qū)、園區(qū)、商超等共建社會化稅費服務網(wǎng)點，將便民辦稅服務進一步延伸至偏遠地區(qū)和服務需求集中區(qū)域。

國家稅務總局納稅服務司司長沈新國表示，2023年以來，稅務部門優(yōu)化升級稅費服務訴求解決機制，構建起“總局統(tǒng)籌、省局主責、上下聯(lián)動、分級負責”的稅費服務訴求解決工作機制。下一步，稅務部門將繼續(xù)圍繞“高效辦成一件事”，重點聚焦辦稅繳費中的高頻事項和納稅人繳費人反映的突出問題，深化拓展內外部協(xié)同配合，發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，以更大力度、更優(yōu)舉措提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。（王 觀 李成一）

《 人民日報 》（ 2024年06月24日 18 版）