在廣東省河源市婦幼保健院急診部，市民朱景輝正帶著7歲的女兒進行診療，他的孩子是一名重型地中海貧血（以下簡稱“地貧”）患者?！巴ㄟ^專線提前預約，可以到專門為地貧患者設立的專區(qū)治療。還有綠色通道幫助我們采購特用藥?！敝炀拜x告訴記者，地貧患者的就醫(yī)路更暢通了，不僅就醫(yī)購藥更方便，藥費還納入了醫(yī)保報銷，減輕了患者家庭的經濟負擔，“原來500多塊錢一盒的藥現在只需要付100多塊錢?！?/p>
記者調研了解到，2021年10月以來，河源市建立“面對面”機制，著力辦實事、解民憂。河源市委、市政府先后聚焦“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”等主題召開座談會，市委書記、市長與群眾面對面交流，采取更多惠民生、暖民心舉措，推動解決了一批涉及群眾切身利益的操心事、煩心事和揪心事。
一場“面對面”座談會——
“今天下午就想辦法采購藥品”
在河源市會議中心，市委書記、10名群眾代表、1名人大代表、1名政協委員和河源市衛(wèi)健局等有關職能部門負責人紛紛就座，一場關于解決群眾“看病難”問題的“面對面”座談會開始了。
“本地醫(yī)院沒有地拉羅司分散片，我們每月都要抽時間到外地醫(yī)院開藥，有時還得在當地住上一晚，第二天一大早去掛號取藥?！弊剷?，地貧患者家長黃彩艷作為患者家屬代表吐露心聲：長年累月奔波，不僅深感疲憊，也有較重的經濟負擔。
因造血干細胞移植手術條件要求嚴格、費用高昂等客觀原因，目前河源市大部分地貧患者選擇保守治療，即定期輸血和吃排鐵藥物。
“排鐵藥物中，目前地拉羅司分散片去鐵效果好?！焙釉词袐D幼保健院兒童保健部部長廖翠芳介紹，但受限于藥品價格較高及市場緊缺等因素，此前河源市一直未能引進該藥。
本地醫(yī)院急缺對癥藥，難題如何解？在“面對面”座談會上，參會相關負責人當場表示：“今天下午就想辦法采購藥品?！?/p>
不管是就醫(yī)過程中遇到的看病貴、藥品短缺問題，還是醫(yī)院停車難、掛號難問題……一場近3個小時的座談會，群眾代表結合自身經歷暢所欲言。
“有關部門直面群眾反映的問題，現場予以答復，構建起跨部門、跨層級解決突出民生問題的工作機制，推動從解決一個問題向解決一類問題轉變?！焙釉词姓辗蘸蛿祿芾砭终疅峋€管理科科長黃敏娜說，“面對面”機制設立兩年多以來，市委書記、市長先后與130名群眾代表、13名人大代表、13名政協委員面對面交流，聽取建議、解決問題。
一群患者的就醫(yī)訴求——
“買藥、輸血等問題得到了及時解決”
以“看病難”為議題的“面對面”座談會結束當天，河源市婦幼保健院就啟動了臨時緊急采購程序，向國藥控股河源有限公司采購地拉羅司分散片。3天后，首批藥品到達河源市婦幼保健院。
“為確?；颊吣苜I到藥，我們設立了專門采購機制，由藥房專班負責，每天動態(tài)監(jiān)控，藥品儲備一旦低于每天50盒，就會緊急調藥?！焙釉词袐D幼保健院藥學部主任藥師藍雪容介紹，通過和醫(yī)藥公司建立常規(guī)采購和動態(tài)采購相結合的機制，藥品貨源得到保證。
記者了解到，河源市婦幼保健院還根據患者需求，逐步擴大采購量，有效解決了地貧患者長期“跟藥跑”的困境。
除了每日吃排鐵藥物，重型地貧患者還需定期輸血。記者了解到，河源市地貧患者年齡從幾個月到十幾歲不等，一般都是在市婦幼保健院進行輸血治療。但患者長大后會遇到另一個就診難題?！俺^14周歲就不屬于兒科范圍，市婦幼保健院的兒科醫(yī)生無法繼續(xù)為他們輸血開藥，患者需要輾轉其他醫(yī)院?！焙釉词袐D幼保健院急診科主任利燕輝說。
能否放寬限制，讓14周歲以上的地貧患者繼續(xù)在市婦幼保健院就診？群眾代表在“面對面”座談會上提出了這個問題。河源市衛(wèi)健局在會后立即組織專題會議對這一問題進行了研究?！拔覀冊诔浞终{查論證的基礎上，決定由一名內科醫(yī)生在每周四、周六，專門為14周歲以上的地貧患者看診、輸血，方便他們就醫(yī)?！绷未浞冀榻B。
“多虧了‘面對面’機制，買藥、輸血等問題得到了及時解決?！秉S彩艷說。
一套全流程工作機制——
讓群眾訴求有著落、有回音
河源市整合優(yōu)化民意溝通渠道，建立健全突出民生問題事項庫。同時，強化大數據分析，針對“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”等篩選出多個熱點、難點、堵點問題，提請“面對面”機制研究解決?！拔覀儾粌H在線上征集問題，還走上大街、走進小區(qū)，和群眾拉家常、做調查?！秉S敏娜說。
同時，河源市委、市政府組建了“面對面”工作專班，設在河源市政務服務和數據管理局，指定專人負責對收集到的群眾訴求進行交辦、跟進、督辦、反饋，確保訴求有人跟進，及時銷賬。
“工作專班定期組織‘回頭看’，對各類民生問題辦理情況進行全面核查，開展群眾滿意度回訪工作，篩選出群眾評價不滿意、未明確解決措施的事項，重新交辦、督辦。”河源市政務服務和數據管理局局長朱雪中說。
“在線提交訴求后，可以在微信、網站實時跟蹤，查詢辦理進度，方便、透明。”市民陳先生告訴記者。據介紹，河源市將“面對面”機制融入12345政務服務便民熱線平臺，實現突出民生問題收集、交辦、處理、答復、考核、督辦、評價等流程功能，建立群眾對事項解決成效的評價機制，形成閉環(huán)管理。
“面對面”民生問題收集梳理機制、高效辦理機制、市縣（區(qū)）聯動機制、督查督辦機制……河源市制定多項配套工作制度，形成民生訴求解決“一套機制”，明確了各部門問題梳理、事項承辦、督辦催辦、辦結反饋等工作責任，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。
據介紹，“面對面”機制累計收集群眾急難愁盼問題超過6500個，辦結率為75.4%。
《 人民日報 》（ 2024年06月06日 04 版）
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