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全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺作為政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)性引領(lǐng)工程，以國家政務(wù)服務(wù)平臺為總樞紐，歷經(jīng)五年，從無到有，從有到優(yōu)，功能日臻完善，對于提高政務(wù)服務(wù)能力和水平，便利企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)，推進政府治理現(xiàn)代化具有重要意義。

五年來，平臺堅持以人民為中心，以企業(yè)和群眾獲得感為第一評價標準。目前，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實名注冊用戶超過10.8億人，其中國家政務(wù)服務(wù)平臺實名注冊用戶8.9億人，總訪問量超過903.26億次。

五年來，平臺織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團和46個國務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平臺，面向十四億多人口和一億多經(jīng)營主體打造覆蓋全國的政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。

五年來，平臺提升辦事效率，聚焦解決企業(yè)群眾急難愁盼問題，通過大膽探索和創(chuàng)新，提升企業(yè)群眾辦事便利度。截至2024年5月底，全國一體化平臺初步實現(xiàn)926萬項服務(wù)事項和3.6萬多項高頻熱點服務(wù)應(yīng)用的標準化服務(wù)，為群眾提供了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

以人民為中心延伸服務(wù)觸角 推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

近年來，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不斷推出創(chuàng)新舉措，從“進一門”到“最多跑一次”，從“不見面”到“一網(wǎng)通辦”，再到“高效辦成一件事”，強化制度支撐保障，以民生“小切口”撬動政務(wù)服務(wù)能力“大提升”，不僅體現(xiàn)了辦事方式的革新，更反映了政務(wù)服務(wù)理念、視角的深刻轉(zhuǎn)變和效率、質(zhì)量提升。

今年1月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手?！吨笇б庖姟纷掷镄虚g充分體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，通過優(yōu)化各級政務(wù)協(xié)同流程，提升政府服務(wù)質(zhì)效，為人民群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗。

作為與個人生活息息相關(guān)的事項，出生、入學、退休等被列入“高效辦成一件事”2024年度重點事項清單。

為貫徹落實《指導意見》，著力提供更加便捷高效的醫(yī)療保障服務(wù)，今年2月，國家醫(yī)保局發(fā)布2024年度醫(yī)?！案咝мk成一件事”重點事項清單，拓展高效服務(wù)事項范圍，實現(xiàn)更多醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦、視頻辦，提高全程網(wǎng)辦水平，提供智能化辦事引導，實現(xiàn)更多事項“免申即享”。

群眾和企業(yè)對政府工作的滿意度，與一件件具體的政務(wù)服務(wù)事項密切相關(guān)。

針對群眾普遍關(guān)注的醫(yī)療健康、教育入學、退休養(yǎng)老等民生事項，人社部門探索數(shù)字化服務(wù)模式，印發(fā)《關(guān)于加快推進社會保障卡居民服務(wù)“一卡通”建設(shè)的通知》，在身份認證、養(yǎng)老待遇資格認證、金融服務(wù)等場景中，進一步做實做細社?？ň用穹?wù)應(yīng)用。

各地創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式 打造利企便民品牌

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，一頭連著民心，一頭連著黨和政府的初心。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，各地不斷探索、積極創(chuàng)新，聚焦企業(yè)和群眾的堵點難點和急難愁盼問題，延伸服務(wù)觸角，全方位多舉措提升政務(wù)服務(wù)水平。

“浙里辦”“蘇服辦”“粵省事”“渝快辦”“青松辦”……一個又一個具有地方特色的政務(wù)品牌被群眾熟知；“幫辦代辦”“就近可辦”……越來越多的政務(wù)事項從“只跑一次”到“一次不跑”；“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”等系列特色服務(wù)降低了辦事門檻，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的目標。

在湖北，省稅務(wù)部門依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及“鄂匯辦”APP建立市級不動產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事大廳，實現(xiàn)房屋交易、稅收和不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)辦理”；在河北，12345熱線設(shè)立營商環(huán)境服務(wù)專線、民營企業(yè)投訴服務(wù)中心，對企業(yè)開辦、變更等惠企事項提供全流程在線指導……

聚沙成塔，一樁樁、一件件政務(wù)服務(wù)暖心事，直抵民意民心，將為民服務(wù)落到實處。各地依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，以“高效辦成一件事”為抓手，打造群眾與政府互動的重要橋梁，擦亮政府服務(wù)名片，積累了可推廣可復(fù)制的服務(wù)模式，賦能一體化政務(wù)服務(wù)體系持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

據(jù)了解，截至2024年5月底，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺匯聚共享632種電子證照，為各地區(qū)各部門提供身份認證核驗服務(wù)超過107億次、電子證照共享服務(wù)108.9億次，為各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”提供了有力支撐。從證照與服務(wù)中，從專區(qū)與指南中，通過國家政務(wù)服務(wù)平臺，用戶切實體驗到越來越多政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”帶來的便捷。

強化數(shù)字賦能 用先進技術(shù)應(yīng)用不斷優(yōu)化服務(wù)體驗

數(shù)字時代，“高效辦成一件事”離不開數(shù)字賦能。運用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，通過部門協(xié)同、政策歸集、流程再造、數(shù)據(jù)共享等措施，促進政務(wù)服務(wù)供給與需求有效對接，讓數(shù)據(jù)流動起來、環(huán)節(jié)流暢起來……智能化、精準化、個性化的方式方法，帶給人們便捷優(yōu)質(zhì)的辦事體驗。

從反復(fù)交材料、人工核查費時費力，到網(wǎng)上辦、免填寫、免提交，一小時就能完成事項辦理，背后依托的是智慧便捷的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用。

北京大學政府管理學院教授黃璜提到，“綜合運用平臺、數(shù)據(jù)和技術(shù)，打造適合政務(wù)服務(wù)的場景應(yīng)用，才能更大程度提升政務(wù)服務(wù)效能”。借助數(shù)字技術(shù)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式，推出開放式、有溫度、智慧化的政務(wù)服務(wù)新模式，通過讓“數(shù)據(jù)多跑路”，進一步優(yōu)化辦事流程、精簡辦事材料、提高辦事效率，提升政務(wù)服務(wù)的溫度與速度，最大限度利企便民。

江西省南昌市新建區(qū)率先引進“政務(wù)曉屋”智慧政務(wù)服務(wù)新模式，打造“就在你身邊”的政務(wù)服務(wù)新體驗，進一步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近辦、跨省通辦；創(chuàng)新研發(fā)推出“AI政策寶”，建立跨部門的政策基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，運用大數(shù)據(jù)算法和AI分析技術(shù)，完成對企業(yè)精準畫像、政策智能匹配，及時向企業(yè)推送各類涉企政策。

在雄安新區(qū)，“數(shù)字身份”成為政務(wù)服務(wù)事項辦理的“通關(guān)密碼”。雄安新區(qū)通過打通政府內(nèi)部數(shù)據(jù)和社會數(shù)據(jù)，打造“一人一碼、一企一碼”的全生命周期數(shù)字化服務(wù)體系，推動辦事企業(yè)和群眾“賦碼、用碼、享碼”。目前，和百姓生產(chǎn)生活相關(guān)的取水許可、林木種子生產(chǎn)經(jīng)營許可等113項政務(wù)服務(wù)事項都實現(xiàn)了“碼上辦”。

深化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建全流程一體化政務(wù)服務(wù)平臺，在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，讓辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，才會讓辦事企業(yè)和群眾的獲得感更強，幸福感更可持續(xù)，安全感更有保障。