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“停車難問題解決了，我們心中的‘大石頭’終于放下了。”前不久，在浙江省寧波市奉化區(qū)營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心的一次回訪評估中，一位店主感激地說。

此前，奉化某商圈廣場沿街10余家商鋪業(yè)主向寧波市營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心投訴，稱因為沒有合理規(guī)劃店鋪門口停車位，嚴重影響商鋪經營。經初步核實投訴真實性后，該投訴線索第一時間被轉交至奉化區(qū)營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心處理。

奉化區(qū)營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心與相關部門一起到現場踏勘，并多次進行論證，聽取商家、消費者、交警等多方意見。經多部門協商，決定按照論證方案在相應路段增設臨時停車位，并在該路段加強交通管理。相關部門還規(guī)劃了新的臨時進出口，進一步消除安全隱患。如今，該處人車通行井然有序，臨街店鋪安心經營。

2021年9月，寧波創(chuàng)新成立營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心?！爸行挠墒屑o委監(jiān)委、市檢察院、市司法局3家單位派員聯合辦公，日常工作由市檢察院負責?！睂幉ㄊ袪I商環(huán)境投訴監(jiān)督中心負責人、市人民檢察院副檢察長呂海慶表示，中心通過打造“一站式解紛、案件化辦理、法治化監(jiān)督、類案化治理”的投訴監(jiān)督機制，引導涉企矛盾糾紛在法治化軌道上及時高效解決，全面保護經營主體合法權益。中心運行兩年多來，實質化辦理投訴事項719件，幫助企業(yè)挽回經濟損失12.1億元，盤活資產3.9億元，促成1家企業(yè)成功上市，較好地破解了政府部門限制競爭不當、司法機關采取強制措施不合理等難題。

“為保護投訴人，我們實施投訴保密、商會或行業(yè)協會代為投訴等7項制度機制，打消經營主體顧慮。”呂海慶表示，比如營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心向被投訴部門移送辦理事項時，會對投訴人的相關信息進行技術處理，辦理結果由中心向投訴人反饋，投訴人和被投訴部門不直接聯系；經營主體不便投訴或反映的問題具有普遍性的，可以由商會或行業(yè)協會代為投訴。

如今，營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心已經在寧波各區(qū)（縣、市）落地生根。

在近年來“露營熱”的帶動下，野營燈逐漸走紅，相關的侵權糾紛也隨之而來。寧波市寧?？h營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心就接到了某公司負責人馮某某的一個投訴電話：“我設計的野營燈被未經授權的其他公司冒用了?！?/P>

寧?？h營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心迅速將線索分流，移送給縣市場監(jiān)管局和縣檢察院。雖然這起糾紛最終以某公司與侵權方和解告終，但針對案件中發(fā)現的普遍性問題，寧海縣檢察院聯合縣市場監(jiān)管局等出臺相關文件，建立知識產權保護平臺共建、信息共享、糾紛共解機制，并積極引導相關企業(yè)強化知識產權保護意識。

“營商環(huán)境投訴監(jiān)督中心還建立投訴監(jiān)督聯席會議機制，整合矛盾糾紛處置力量，使投訴監(jiān)督案件辦理更加專業(yè)，處置結果更加公正。”呂海慶表示，中心通過設立全市統一的投訴監(jiān)督平臺，多渠道歸集營商環(huán)境類投訴，有效改善了企業(yè)權益被侵害時“摸不到門”“找不準門”等問題。

《 人民日報 》（ 2024年05月23日 19 版）