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　　近日，有許多網(wǎng)友在相關(guān)投訴平臺上反映，金山辦公WPS存在著隨意修改會員等級、會員體系無限“套娃式”收費(fèi)等問題。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不只是金山辦公，目前整個辦公軟件行業(yè)存在著不少類似問題，包括收費(fèi)高昂、突然開始收費(fèi)、多頭收費(fèi)等問題。這些問題不僅會影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，有的還可能涉及侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　WPS被指“套娃式收費(fèi)”

　　多名網(wǎng)友反饋稱，WPS平臺在“銷售會員”時明確表示，充值Pro超級會員，將意味著可以使用WPS會員的所有功能，并允許用戶持續(xù)使用AI功能。然而，近期平臺卻突然限制了Pro會員對AI功能的使用，并推出了新的WPS AI會員和AI大會員來提供該功能。

　　有網(wǎng)友發(fā)帖稱，原本以為已經(jīng)買到會員的最高檔了，結(jié)果現(xiàn)在又出來一個AI會員，“不能接受權(quán)益突然被降低，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”

　　王女士則是從會員升級到超級會員，“現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還是有很多模板不能用，要開超級會員Pro，現(xiàn)在還有AI會員，我已經(jīng)預(yù)見到了未來推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了?！?/p>

　　針對用戶的投訴，WPS熱線客服給出了官方的回應(yīng)，金山辦公官方負(fù)責(zé)人表示：“用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開始商業(yè)化，投入比較大。作為一項(xiàng)全新的會員服務(wù)，WPS AI會員仍然在灰度測試中，屬于付費(fèi)升級選項(xiàng)。用戶可以自行選擇，如選擇不升級，原有會員權(quán)益不會受到任何影響?！?/p>

　　收費(fèi)高昂給用戶壓力

　　實(shí)際上，不只是金山辦公，目前市面上的辦公軟件收費(fèi)高昂，給不少用戶帶來了很大的壓力。

　　最近，騰訊會議發(fā)布公告稱，將于2024年7月1日0點(diǎn)起對企業(yè)版虛擬會議室進(jìn)行價格調(diào)整，具體的調(diào)整方案尚未公布。此前2022年，一直免費(fèi)的騰訊會議將部分項(xiàng)目調(diào)整為收費(fèi)。騰訊文檔從今年4月10日起，開啟了在線文檔占用存儲空間模式，免費(fèi)用戶可支配的免費(fèi)空間只有1.0GB，對騰訊文檔有剛需的用戶，只能開啟超級會員空間，年卡價格原價360元。

　　釘釘也在2022年開始商業(yè)化，推出面向中小型企業(yè)的專業(yè)版、面向大中型企業(yè)的專屬版和面向超大型企業(yè)的專有版，價格分別為每年9800元、每年10萬元起、每年100萬元起。不過，這類主要是面向企業(yè)的收費(fèi)，個人用戶無需付費(fèi)。

　　部分辦公軟件多頭收費(fèi)

　　北青報記者還發(fā)現(xiàn)，很多軟件收費(fèi)項(xiàng)目繁雜，消費(fèi)者“買”了一個會員還不夠，用其他功能的時候還要繼續(xù)花錢。來自江蘇南京的周先生告訴北青報記者，在金山辦公上常用的方正小標(biāo)、仿宋、楷體等字體竟然只有會員才能使用，在網(wǎng)絡(luò)上下載字體包也不行，更換軟件又害怕很多地方不兼容，很多地方都需要重新排版。

　　北青報記者看到，一些辦公軟件也學(xué)影視軟件進(jìn)行多次收費(fèi)。比如某文庫，被不少用戶吐槽，收了會員費(fèi)，下載部分素材還要再收費(fèi)。

　　還有用戶表示，“百度文庫開通會員時，并沒有提示有下載次數(shù)限制。開通后發(fā)現(xiàn)超過次數(shù)限制還要再花錢?！?/p>

　　部分PDF軟件也被消費(fèi)者詬病?！艾F(xiàn)在有能用的PDF 軟件嗎？我工作需要，下載了一個軟件上來說要收費(fèi)。交了費(fèi)轉(zhuǎn)換格式，結(jié)果PDF轉(zhuǎn)Word要交費(fèi)，其他格式文件轉(zhuǎn)PDF文檔還要另外收費(fèi)。來來回回交了兩次錢，感覺被坑了。”有用戶表示，“第一生產(chǎn)力”都變成“收費(fèi)全家桶”了。

　　記者手記

　　辦公軟件要賺錢更要考慮用戶體驗(yàn)

　　近年來，線上辦公的人越來越多，辦公軟件發(fā)揮著越來越重要的作用。其中，一些常用的功能，比如文檔、會議、制圖等，會讓不少用戶付費(fèi)。在采訪中，部分用戶表示，此前諸多軟件是通過“廣告”賺錢，對用戶是免費(fèi)的；如今大多都推行“會員制”，同時還繞不開廣告的檻。

　　北青報記者看到，目前辦公軟件的年平均收費(fèi)大多在200元至400元不等，最高能達(dá)數(shù)千元。“針對公司端的，公司會付費(fèi)。如果只是服務(wù)于個人用戶的，公司一般不會給報銷?！蹦晨萍脊締T工表示，如果同時開通多個軟件，會有不小的經(jīng)濟(jì)壓力。

　　軟件收費(fèi)，本無可厚非，但是如果這些軟件公司動歪腦筋：“套娃式收費(fèi)”、多頭收費(fèi)、先免費(fèi)再收割……就會帶來很差的消費(fèi)體驗(yàn)，有些可能還涉及侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。這類軟件后續(xù)應(yīng)當(dāng)在如何提高使用體驗(yàn)，如何提高附加值、吸引更多用戶等方面努力，而不是傷害本就已經(jīng)為其買單的用戶。

　　本組文/本報記者 溫婧 實(shí)習(xí)生 周嘉怡