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內(nèi)蒙古巴彥淖爾拓展政務(wù)服務(wù)覆蓋面 提升接訴即辦服務(wù)效能
2024年05月13日 11:55 來源:新華網(wǎng) 關(guān)燈

內(nèi)蒙古巴彥淖爾市不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制,規(guī)范工作流程,細(xì)化工作措施,有效解決物業(yè)管理、勞動保障等一大批群眾“急難愁盼”問題。

據(jù)介紹,巴彥淖爾市全力打造“接得更快”的政務(wù)服務(wù)接訴即辦平臺。加大基礎(chǔ)服務(wù)能力保障,預(yù)設(shè)100個熱線話務(wù)坐席,設(shè)立營商環(huán)境、企業(yè)、蒙語、電力、公積金等25個崗位專席,實(shí)行話務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。持續(xù)推進(jìn)熱線整合歸并,通過一號轉(zhuǎn)接、三方通話、雙號并行、完全替代四種方式,完成市場、環(huán)保、供熱等335條熱線整合,提供“一號對外”服務(wù)。進(jìn)一步拓寬訴求受理渠道,打造以電話為主,蒙速辦、微信、網(wǎng)站、公安、天賦河套云、隨手拍等渠道為輔的全渠道綜合受理平臺,保障熱線接通率達(dá)到95%以上。

巴彥淖爾市持續(xù)提升“辦得更實(shí)”的熱線服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)模式,持續(xù)優(yōu)化企業(yè)專席、營商環(huán)境投訴舉報專席服務(wù)、政府失信行為投訴舉報專席,提供“專家門診式”的政策咨詢、辦事指引、跟進(jìn)辦理。創(chuàng)新推出熱線訴求“未訴先辦”服務(wù),對影響群眾生產(chǎn)生活的困難問題提前介入、超前解決。創(chuàng)新推出12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求“急事快辦”服務(wù),實(shí)現(xiàn)從“直接辦、限時辦、跟蹤辦”向“在線辦、聯(lián)動辦、加急辦”加速轉(zhuǎn)變。

據(jù)了解,巴彥淖爾市現(xiàn)已建立政務(wù)服務(wù)聯(lián)動機(jī)制,拓展12345熱線便民服務(wù)覆蓋面和服務(wù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生、民航鐵路、石油石化、交通出行、氣象服務(wù)、旅游服務(wù)等各類社會服務(wù)性機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通,給群眾帶來更多便利和獲得感。(阿斯?fàn)枺?/p>

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編輯:方琳
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