央視網(wǎng)消息:《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》(以下簡稱《條例》)將于今年7月1日起正式實施。4月9日,國務(wù)院新聞辦公室舉行政策例行吹風(fēng)會,對《條例》涉及的預(yù)付式消費、自動續(xù)費等熱點問題進行了解讀。
近年來,預(yù)付式消費因具有價格優(yōu)惠力度大、扣費方式便捷等優(yōu)勢,逐漸成為一種熱門的消費方式。然而,隨著預(yù)付式消費的普及,卻出現(xiàn)了服務(wù)承諾兌現(xiàn)差及變相漲價、消費者辦卡容易退費難等諸多亂象。
前不久,上海的一位消費者向消保委投訴反映,在一家美容美發(fā)公司充值5000元辦理了一張會員卡。就在辦完卡之后,商家卻表示,只有燙發(fā)扣卡里的錢,洗發(fā)吹發(fā)等項目還需要額外收費。要求退款遭拒后,消費者向消協(xié)部門投訴,商家才同意免費為其提供吹洗服務(wù)。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江稱:“其實像這樣的案例,關(guān)鍵就是沒有簽訂書面協(xié)議,雙方的責(zé)任和義務(wù)劃分不清?!?/p>
《消費者權(quán)益保護法實施條例》第二十二條規(guī)定,經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當與消費者訂立書面合同,約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項。經(jīng)營者收取預(yù)付款后,應(yīng)當按照與消費者的約定,提供商品或者服務(wù),不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量,不得任意加價。
市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭稱:“針對經(jīng)營者降低質(zhì)量、偷工減料、服務(wù)縮水等情形,《條例》首次賦予了消費者合同解除權(quán),而且經(jīng)營者要退的不僅僅是預(yù)付款的余額,而是要根據(jù)合同履行情況和違約情況來定?!?/p>
App自動續(xù)費現(xiàn)在已成為很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標配,然而近年來,訂閱時“一路暢通”,退訂時卻“障礙重重”,甚至有時根本找不到退訂入口。類似這種“自動續(xù)費”的套路,很多消費者都中過招。?
杭州一位消費者為了觀看一檔綜藝節(jié)目,在一家視頻App開通了自動續(xù)費會員,之后便直接將視頻App卸載。然而,平臺的“自動續(xù)費”并沒有終止,每月會費照扣。
陳音江稱:“這里面最大的問題就是,你第一次只要授權(quán)了之后,后面它不通知你,一直在扣你的費?!?/p>
《消費者權(quán)益保護法實施條例》針對網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題,為更好地保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),作出了新規(guī)定。
市場監(jiān)管總局副局長柳軍稱:“《條例》規(guī)定,相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費前,分兩次以顯著的方式提示消費者注意,同時還應(yīng)當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。”
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