對(duì)基層干部而言,過(guò)手辦理的每一件事,都關(guān)乎群眾的切身冷暖;對(duì)群眾而言,辦成的每件小事,都是實(shí)實(shí)在在的獲得感
浙江省湖州市南潯區(qū),王喜樂(lè)家養(yǎng)殖沼蝦好幾年了,今年又專(zhuān)門(mén)擴(kuò)建大棚,投進(jìn)幾十萬(wàn)元成本的蝦苗。蝦苗長(zhǎng)勢(shì)一直挺好,誰(shuí)知前段時(shí)間,卻出現(xiàn)了蝦苗大量死亡的現(xiàn)象。
父母不知所措,在杭州工作的王喜樂(lè)也跟著著急。“我想到了‘浙里辦’,便搜索‘水產(chǎn)養(yǎng)殖’等關(guān)鍵詞,系統(tǒng)接著跳轉(zhuǎn)到對(duì)口領(lǐng)域的浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳。”抱著試試看的心態(tài),王喜樂(lè)在后臺(tái)留言尋求幫助。平臺(tái)工作人員回復(fù):“你們的養(yǎng)殖基地在哪里?”王喜樂(lè)詳細(xì)說(shuō)明了養(yǎng)殖基地所在位置,還有蝦苗死亡的相關(guān)情況。
另一頭,得知消息的值班人員第一時(shí)間聯(lián)系浙江省淡水水產(chǎn)研究所,組織專(zhuān)家進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。3天后,研究所的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)又來(lái)到王喜樂(lè)父母的養(yǎng)殖基地,提供技術(shù)指導(dǎo)。
多跑一趟,多一分擔(dān)當(dāng)。從線上咨詢(xún)服務(wù)、線下跟進(jìn)解決,到設(shè)立“最多跑一次”服務(wù)窗口、“辦不成事”反映窗口,近年來(lái),浙江多地出實(shí)招提升政務(wù)服務(wù)水平,努力讓群眾辦事更方便。服務(wù)水平的提高,既離不開(kāi)基層干部為民辦事能力的提升,也離不開(kāi)基層干部熱忱的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)戶(hù)口本遞送到杭州市民裘女士手中時(shí),她怎么也沒(méi)想到,原以為“辦不成”的這件事,如今總算踏實(shí)落地。原來(lái),裘女士多次提出戶(hù)口遷移申請(qǐng),想把戶(hù)口遷到現(xiàn)居住地,由于過(guò)去房屋拆遷、產(chǎn)權(quán)不明晰等問(wèn)題,目前該房屋缺少權(quán)屬證明,戶(hù)口遷移申請(qǐng)一直未通過(guò)。
裘女士來(lái)到西湖風(fēng)景名勝區(qū)公安分局“辦不成事”反映窗口,戶(hù)籍民警韓京池接手了這個(gè)難題。根據(jù)復(fù)雜疑難戶(hù)口會(huì)商機(jī)制,韓京池認(rèn)真梳理了申請(qǐng)材料,又跑遍了相關(guān)部門(mén),多次走訪了所在村社。終于,在大量歷史檔案中找到了一份上世紀(jì)90年代的批地建房證明,幫裘女士順利落戶(hù)。
民生無(wú)小事。對(duì)基層干部而言,過(guò)手辦理的每一件事,都關(guān)乎群眾的切身冷暖;對(duì)群眾而言,辦成的每件小事,都是實(shí)實(shí)在在的獲得感?;鶎痈刹恳c辦事群眾少一些距離感,多為群眾想一想,多幫群眾查一查,以多跑幾趟、不怕麻煩的擔(dān)當(dāng),切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥。(作者為人民日?qǐng)?bào)浙江分社記者)
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年04月03日 11 版)
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