本報(bào)訊(記者 ?王薇)昨天,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京發(fā)布《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“測(cè)評(píng)報(bào)告”)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,2023年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.92分,總體處于良好水平。其中,無(wú)錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙臺(tái)、深圳、南京、北京、宜昌分列100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分第一至第十名。據(jù)悉,這是中消協(xié)連續(xù)第七年發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告。
測(cè)評(píng)報(bào)告顯示,全國(guó)100個(gè)城市中滿意度綜合得分最高的城市是無(wú)錫市(93.08分),綜合得分最低的城市是哈密市(71.72分),最高分和最低分相差21.36分,有33個(gè)城市得分高于本年度全國(guó)綜合得分。另外全國(guó)100個(gè)城市中有47個(gè)城市滿意度綜合得分高于2022年。提升幅度較大的城市有深圳市(上升7.03分)、濟(jì)南市(上升6.81分)、淄博市(上升5.89分)、重慶市(上升5.80分)、廣州市(上升5.35分)。滿意度綜合得分下降幅度較大的城市有山南市(下降3.99分)、天水市(下降3.40分)、拉薩市(下降3.23分)。
本次測(cè)評(píng)中,共設(shè)置了17個(gè)消費(fèi)者滿意度二級(jí)指標(biāo),涉及供給豐富性、供給便利性、供給創(chuàng)新性、質(zhì)量水平、服務(wù)水平、消費(fèi)設(shè)施、價(jià)格合理、信息真實(shí)、售后保障、商家信任度、交易安全、消費(fèi)知情權(quán)、消費(fèi)自主選擇權(quán)、消費(fèi)政策、權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)宣傳、消費(fèi)執(zhí)法等。其中,“供給便利性”85.63分,為最高分;“交易安全”73.56分,為最低分。消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)宣傳、信息真實(shí)、消費(fèi)政策、交易安全等5項(xiàng)指標(biāo)均在79分以下。
測(cè)評(píng)報(bào)告針對(duì)“交易安全”做了進(jìn)一步調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,在61812個(gè)調(diào)查對(duì)象中,有10451個(gè)調(diào)查對(duì)象遇到過(guò)身份信息泄露的情況,占調(diào)查對(duì)象總數(shù)的16.91%。消費(fèi)者表示沒(méi)有留過(guò)信息但是接到過(guò)電話的機(jī)構(gòu)主要包括:“電信詐騙類”(42.32%)、“投資、理財(cái)、貸款類”(35.00%)、“辦理信用卡”(33.50%)、“房產(chǎn)中介”(31.84%),這4類機(jī)構(gòu)占比均達(dá)到了30%以上。與去年的占比情況對(duì)比,除“房產(chǎn)中介”“健身”“賭博彩票類”這3類機(jī)構(gòu)占比有小幅度增長(zhǎng)外,其他機(jī)構(gòu)占比均有明顯降低。其中投資、理財(cái)、貸款類(下降17.90%),壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)類(下降16.85%),教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(下降13.14%)下降幅度最為明顯。
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