新華社天津2月16日電(記者李亭、栗雅婷)在天津市東麗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心前臺,深藍(lán)色牌子上“‘辦不成事’反映窗口”幾個黃色大字引人注目。窗口后面,值班人員正詳細(xì)了解企業(yè)的訴求。
“我們企業(yè)的快遞員需要按照‘不定時工作制’來工作,快遞多的時候就忙一些,少的時候就休息,這就需要辦理特殊工時工作制許可,但辦理中遇到了一些難題?!本〇|物流工作人員王心荻說,“許可下不來,快遞員就無法上崗,耽誤不少事兒?!?/p>
了解情況后,東麗區(qū)政務(wù)服務(wù)辦與區(qū)人社監(jiān)管部門密切配合,查找政策、現(xiàn)場調(diào)研,僅用了2天,就幫助企業(yè)取得了特殊工時工作制的批準(zhǔn)文件,規(guī)避了用工風(fēng)險。
“辦不成事”反映窗口還能通過“一件事”的解決推動“一類事”的解決。天津市東麗區(qū)政務(wù)服務(wù)辦社會事務(wù)科科長吳國義說:“通過調(diào)研,我們與區(qū)人社部門就特殊工時工作制審批的適用范圍、申請審批的崗位職責(zé)說明和工休等內(nèi)容達(dá)成共識,為今后類似項(xiàng)目的審批鋪好了路?!?/p>
“在實(shí)際工作中,可能會有類似的法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的新業(yè)態(tài)、新項(xiàng)目,導(dǎo)致企業(yè)和群眾無從入手,找不到破解路徑?!碧旖蚴袞|麗區(qū)政務(wù)服務(wù)辦政務(wù)服務(wù)科負(fù)責(zé)人趙啟志介紹,“辦不成事”反映窗口就是為了直面政務(wù)服務(wù)中出現(xiàn)的各種“絆腳石”,幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。
天津市政務(wù)服務(wù)辦地區(qū)工作指導(dǎo)處處長李生軍介紹,天津在市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)三級政務(wù)服務(wù)中心和專業(yè)辦事大廳,設(shè)立379個“辦不成事”反映窗口,統(tǒng)一引導(dǎo)標(biāo)識,統(tǒng)一制度規(guī)定,統(tǒng)一辦事流程,讓能辦成的事高效辦成,讓辦不成的事越來越少。
在各級“辦不成事”反映窗口,有專門的值班人員,詳細(xì)記錄企業(yè)群眾的訴求。對“辦不成的事”,能現(xiàn)場答復(fù)解決的,現(xiàn)場解決;不能現(xiàn)場答復(fù)還需調(diào)查核實(shí)的,根據(jù)情況復(fù)雜程度,不超過10個工作日處理完。
為了讓百姓少跑腿,天津還在12345政務(wù)服務(wù)熱線設(shè)立專席,全天候線上受理企業(yè)群眾反映問題及投訴,形成線上線下相互融合的解決問題渠道。
隨著京津冀協(xié)同發(fā)展的深入推進(jìn),政務(wù)服務(wù)的協(xié)同成為新亮點(diǎn)。目前,三地已建立省級反映“辦不成事”窗口聯(lián)席會機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了“辦不成事”的異地受理、聯(lián)動辦理。
天津市河西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作人員正在提供服務(wù)。新華社發(fā)
中電科技(天津)有限公司人事主管孟陽感受到了“辦不成事”反映窗口的溫度和速度。企業(yè)新孵化了一個公司,新公司設(shè)立需要確保房產(chǎn)和租賃合同與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營地址完全一致,然而該公司租用的辦公場所因裝修導(dǎo)致房間結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)設(shè)立申報(bào)一度陷入停滯。
孟陽找到河西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事”反映窗口,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)下,企業(yè)僅用半天就拿到了新的營業(yè)執(zhí)照和免費(fèi)刻制的印章。
“設(shè)立‘辦不成事’反映窗口為的就是能給企業(yè)和群眾提供兜底性服務(wù)?!碧旖蚴泻游鲄^(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任葉亞琪介紹,2023年河西區(qū)的“辦不成事”反映窗口一共解決了18件企業(yè)反映的問題,數(shù)量在逐年減少。
“企業(yè)的很多問題在其他窗口首次接待時就已經(jīng)得到妥善解決?!?葉亞琪說,“‘辦不成事’反映窗口業(yè)務(wù)量的減少,反映了政務(wù)服務(wù)效能的提升和營商環(huán)境的優(yōu)化。”
記者:李亭、栗雅婷
海報(bào):方金洋
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