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近日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能 推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》），把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感，助力加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。《指導(dǎo)意見》站位高、路徑明、措施實(shí)，是貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神的重要舉措，充分踐行了以人民為中心的發(fā)展思想，是對(duì)“高效辦成一件事”作出的系統(tǒng)性、整體性、精準(zhǔn)性部署，為各地結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供了強(qiáng)有力的指導(dǎo)和支持。

一、突出政治站位，進(jìn)一步高位統(tǒng)籌謀劃。李強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)，要主動(dòng)跨前一步，加強(qiáng)協(xié)同配合，圍繞“高效辦成一件事”合力攻堅(jiān)，不斷增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感。《指導(dǎo)意見》從全局高度加強(qiáng)對(duì)“高效辦成一件事”的謀劃部署，強(qiáng)調(diào)各地區(qū)各部門要加強(qiáng)協(xié)同配合，強(qiáng)化條塊聯(lián)動(dòng)，明確目標(biāo)任務(wù)、落實(shí)措施和職責(zé)分工，確保取得實(shí)效。山東把“高效辦成一件事”作為一項(xiàng)事關(guān)加強(qiáng)和改進(jìn)政府機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提高工作效率、防止官僚主義形式主義，事關(guān)政府執(zhí)行力公信力，事關(guān)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，事關(guān)山東良好形象，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展的大事，認(rèn)真抓好國務(wù)院第二次全體會(huì)議對(duì)“高效辦成一件事”先期部署的貫徹落實(shí)，堅(jiān)持省政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，組織力量圍繞大力提升行政效能、健全省政府領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)常態(tài)化溝通交流機(jī)制、優(yōu)化“山東通”“愛山東”功能支持“高效辦成一件事”制定48條措施，率先開展政府機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)、政企溝通交流、數(shù)字政府建設(shè)提速提效“三大行動(dòng)”，縱深推動(dòng)“高效辦成一件事”落實(shí)落細(xì)。

二、突出效能提升，進(jìn)一步健全完善機(jī)制。大力推進(jìn)“高效辦成一件事”，政府機(jī)關(guān)高效運(yùn)行是題中之義?！吨笇?dǎo)意見》指出，要把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，加強(qiáng)整體規(guī)劃，推動(dòng)模式創(chuàng)新；鼓勵(lì)各地區(qū)從實(shí)際出發(fā)改革創(chuàng)新、大膽探索。山東充分發(fā)揮政府機(jī)關(guān)在“高效辦成一件事”中的先導(dǎo)作用、示范引領(lǐng)作用，深入開展機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)提速提效行動(dòng)，完善高效辦文、高效辦會(huì)、信息報(bào)送、督辦落實(shí)等工作機(jī)制，省政府文件總體運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間縮短20%以上，省政府常務(wù)會(huì)議議題匯報(bào)稿一般不超過1500字，一般議題運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間由平均4天壓縮到2天，緊急信息從接收到報(bào)送省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間壓縮至30分鐘以內(nèi)。

三、突出有解思維，進(jìn)一步推動(dòng)解決問題。《指導(dǎo)意見》堅(jiān)持以企業(yè)和群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以幫助解決實(shí)際問題為工作著力點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)要推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，建立健全“接訴即辦”機(jī)制，更好發(fā)揮熱線面向企業(yè)和群眾的窗口作用，及時(shí)了解問題建議，推動(dòng)解決服務(wù)問題。山東深入開展政企溝通交流提速提效行動(dòng)，充分發(fā)揮省政府領(lǐng)導(dǎo)同志示范帶動(dòng)作用，制度性開展政企面對(duì)面會(huì)商，省政府領(lǐng)導(dǎo)每月至少主持召開1次政企溝通交流會(huì)，開展1次走進(jìn)企業(yè)家會(huì)客廳活動(dòng)，每月走訪至少10家各類經(jīng)營(yíng)主體。暢通“省長(zhǎng)直通車”，開通企業(yè)家直通省長(zhǎng)公開號(hào)碼（96178），建立企業(yè)訴求“2115”快速處辦機(jī)制，各承辦單位接到企業(yè)訴求2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或取得聯(lián)系，1個(gè)工作日內(nèi)提出辦理意見，15個(gè)工作日內(nèi)解決問題或服務(wù)確認(rèn)，推動(dòng)企業(yè)訴求“馬上就辦、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋”。

四、突出需求導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)水平。《指導(dǎo)意見》指出，要從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。近年來，山東聚力更好便民利企，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，編制形成全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄、實(shí)施清單和辦事指南，基本實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全省“同要素管理、無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。線上優(yōu)化升級(jí)省市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打造“7×24小時(shí)不打烊”的政務(wù)服務(wù)超市；線下推進(jìn)現(xiàn)代“政務(wù)綜合體”建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下“網(wǎng)廳融合”，全力建設(shè)“網(wǎng)上辦事區(qū)”。深化“雙全雙百”工程建設(shè)，圍繞企業(yè)和個(gè)人全生命周期事項(xiàng)，累計(jì)推出100個(gè)“一件事一次辦”服務(wù)場(chǎng)景。

五、突出數(shù)字賦能，進(jìn)一步強(qiáng)化支撐保障。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)創(chuàng)新更是業(yè)務(wù)變革，需要業(yè)務(wù)引領(lǐng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“雙向奔赴”?！吨笇?dǎo)意見》牢牢把握“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的時(shí)代背景，把數(shù)字賦能作為提升辦事效能的關(guān)鍵引擎，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐作用，著力提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實(shí)效，持續(xù)加強(qiáng)新技術(shù)全流程應(yīng)用，推動(dòng)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景與數(shù)字技術(shù)深度融合。山東深入開展數(shù)字政府建設(shè)提速提效行動(dòng)，加快機(jī)關(guān)辦公“一網(wǎng)協(xié)同”，推出“山東通”3.0版，實(shí)現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)四級(jí)公文跨層級(jí)、跨部門、跨區(qū)域互聯(lián)互通，推動(dòng)全省一個(gè)平臺(tái)協(xié)同辦公。推動(dòng)利企便民“一網(wǎng)通辦”，在“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)電視端，與桌面端、移動(dòng)端、窗口端、自助端實(shí)現(xiàn)“五端融合”。推進(jìn)數(shù)字政府“一網(wǎng)支撐”，完善以“平臺(tái)+大腦+應(yīng)用”為支撐的數(shù)字化體系，推動(dòng)政府履職核心業(yè)務(wù)數(shù)字化全覆蓋，全力打造整體高效、全國領(lǐng)先的數(shù)字政府。

“高效辦成一件事”是“小切口、大文章”，是一項(xiàng)牽動(dòng)各方、惠及千家萬戶的創(chuàng)新性改革。下一步，山東將以全面貫徹落實(shí)《指導(dǎo)意見》為契機(jī)，圍繞從“高效辦成一件事”到“高效辦成一類事、每件事”，進(jìn)一步做好深化細(xì)化擴(kuò)展的工作，突出“高效”與“減負(fù)”相結(jié)合，持續(xù)為企業(yè)和群眾減負(fù)，為基層干部減負(fù)，為部門單位減負(fù)，為機(jī)關(guān)干部減負(fù)，力求使“高效辦成一件事”成為各級(jí)政府和工作人員的一種理念、一種追求、一種素養(yǎng)、一種習(xí)慣，貫穿到政府行政的各方面、各環(huán)節(jié)，努力打造效能政府建設(shè)的“山東標(biāo)桿”，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感，為助推高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。（山東省人民政府辦公廳）