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近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機制的意見》（國辦發(fā)〔2023〕29號），從發(fā)現(xiàn)堵點、破解堵點、優(yōu)化服務(wù)、完善支撐、健全制度等方面“常態(tài)化”進行了全面部署，為下一步提升政務(wù)服務(wù)效能提供了政策支撐。近年來，各地各部門積極探索政務(wù)服務(wù)改革，各類創(chuàng)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，改革舉措百花齊放。然而與此同時，各地各部門推進程度不一、標(biāo)準(zhǔn)不一、機制不一，制約著政務(wù)服務(wù)效能的充分發(fā)揮?！兑庖姟返挠“l(fā)，對持續(xù)提升各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)能力、優(yōu)化營商環(huán)境、推動數(shù)字政府建設(shè)具有十分重要的意義。

以問題為導(dǎo)向，疏解企業(yè)和群眾辦事堵點。堅持問題導(dǎo)向，科學(xué)地認識、準(zhǔn)確地把握、正確地解決現(xiàn)階段政務(wù)服務(wù)運行中存在的問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，切實提升企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿意度。主動發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化、效能提升的薄弱環(huán)節(jié)，對苗頭性、典型性、集中性問題進行分析研判，提出針對性整改防范措施，實現(xiàn)破解問題的關(guān)口前移?！兑庖姟窂臅惩ǘ曼c發(fā)現(xiàn)渠道、辦理反饋、分析應(yīng)用方面，聚焦急難愁盼，建立健全辦事堵點發(fā)現(xiàn)解決機制，推動辦事堵點快速準(zhǔn)確全面地發(fā)現(xiàn)并高效解決，以民生“小切口”撬動政務(wù)服務(wù)能力“大提升”。

以人民為中心，從“可辦”向“好辦“轉(zhuǎn)變。近年來，貴州依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺深化改革創(chuàng)新，將省市縣鄉(xiāng)村五級200余萬政務(wù)服務(wù)事項合并為4315項，規(guī)范事項名稱、材料、流程、時限等59項基礎(chǔ)要素，統(tǒng)一全省1.18億項辦事指南要素，在“貴人服務(wù)”移動端上線服務(wù)超過4000項，政務(wù)服務(wù)全程網(wǎng)辦率達83%，推動實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。然而進一步提升企業(yè)和群眾辦事體驗提升，還面臨系統(tǒng)未充分融通、線上線下設(shè)備難兼容、數(shù)據(jù)應(yīng)用成效差、協(xié)同機制還不暢等問題，需下大力氣深化改革，推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變?！兑庖姟窂娬{(diào)，要強化好辦易辦，建立健全服務(wù)體驗優(yōu)化機制。聚焦與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項，加強各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作統(tǒng)籌；圍繞“高效辦成一件事”加強協(xié)同配合，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺持續(xù)推動更多跨部門、跨層級“一件事一次辦”，擴大“跨省通辦”、“區(qū)域通辦”范圍;，深化政務(wù)服務(wù)線上線下一體化，逐步實現(xiàn)線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、同質(zhì)量服務(wù)切實將企業(yè)和群眾經(jīng)常使用的高頻服務(wù)打造成為“好用”、“愛用”的精品服務(wù)。這些改革舉措，更加注重從企業(yè)和群眾實際需求出發(fā)優(yōu)化服務(wù)，避免重數(shù)據(jù)指標(biāo)、輕服務(wù)體驗問題，向形式主義開了“響亮一槍”，為貴州全面推進政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦“轉(zhuǎn)變，劃定了工作重點，明確了工作方向。

學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。“他山之石，可以攻玉”，各地各部門在提升政務(wù)服務(wù)效能工作中，總結(jié)出許多經(jīng)驗做法和典型案例，如上海市打造全環(huán)節(jié)、全類型企業(yè)登記“一站式”全程網(wǎng)辦，河北省在線開具無固定模板類基層電子證明，山東省以新技術(shù)、新理念、新流程，推進線上線下融合服務(wù)，廣東省為企業(yè)提供可視化、智慧化的招商引資對接服務(wù)實現(xiàn)“秒辦秒結(jié)”，重慶市深化“一件事一次辦”，打造政務(wù)服務(wù)升級版，廣西壯族自治區(qū)推進“免審即得”，實現(xiàn)“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營”等做法，對貴州進一步深化改革，圍繞企業(yè)群眾需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力具有重要借鑒意義。貴州將堅持開門搞改革，積極向先進地區(qū)學(xué)習(xí)借鑒，會同相關(guān)省份推進西南五省政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，開展地區(qū)政務(wù)服務(wù)改革交流分析，經(jīng)常性組織基層政務(wù)服務(wù)干部集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、現(xiàn)場觀摩等，創(chuàng)新改革共同提升政務(wù)服務(wù)效能。

鞏固提升改革成果，健全效能提升工作機制。制度建設(shè)是政務(wù)服務(wù)有序推進的重要保障，改革成果需要用制度進行固化，實現(xiàn)常態(tài)化運行?！兑庖姟窂姆ㄒ?guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則迭代、數(shù)字素養(yǎng)能力提升、政務(wù)服務(wù)評估評價方面著手，建立健全相關(guān)保障機制，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)效能提升。貴州將切實落實《意見》要求，系統(tǒng)總結(jié)打破“系統(tǒng)孤島”、打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”經(jīng)驗做法，持續(xù)推進“企業(yè)之家”創(chuàng)建，深化業(yè)務(wù)系統(tǒng)融通，線上線下融合等改革，建立健全系列工作機制，進一步固化改革成效，為政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)提供堅實保障。