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　　當(dāng)前，我國在信息化無障礙建設(shè)方面有何進展？8月22日，全國人大常委會辦公廳組織無障礙環(huán)境建設(shè)法集體采訪。

　　工業(yè)和信息化部信息通信管理局副局長邵道新表示，工信部指導(dǎo)與殘疾人、老年人密切相關(guān)的1735家網(wǎng)站和手機App等完成升級改造，持續(xù)優(yōu)化長輩模式、語音搜索、全鍵盤操作等適老助殘功能。

　　無障礙環(huán)境建設(shè)法將于9月1日起實施。邵道新介紹，近年來，工業(yè)和信息化部聚焦殘疾人、老年人在上網(wǎng)時遇到的困難，組織全行業(yè)的力量積極行動，多措并舉推進信息無障礙建設(shè)工作，取得了積極成效。

　　第一，完善信息無障礙頂層設(shè)計。除積極參與研究制定即將實施的《無障礙環(huán)境建設(shè)法》之外，工信部還制定出臺了《關(guān)于推進信息無障礙的指導(dǎo)意見》《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2021年—2025年）》等指導(dǎo)性文件，健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，還組織發(fā)布了信息無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)共29項，制定了國內(nèi)首項互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化通用設(shè)計規(guī)范，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會發(fā)布手機、彩電等智能終端和多媒體產(chǎn)品的無障礙標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)相關(guān)單位精準(zhǔn)科學(xué)地開展適老化和無障礙改造。

　　第二，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的無障礙水平。開展專項行動，指導(dǎo)與殘疾人、老年人密切相關(guān)的1735家網(wǎng)站和手機App等完成升級改造，持續(xù)優(yōu)化長輩模式、語音搜索、全鍵盤操作等適老助殘功能。針對新聞資訊、交通出行、生活購物、娛樂等殘疾人和老年人高頻應(yīng)用場景，推動無障礙數(shù)字影院、無障礙導(dǎo)航等新技術(shù)應(yīng)用，還通過人工客服助老視頻專線幫助老年人操作應(yīng)用，助力解決“看不見”“聽不清”“不好操作”等問題。

　　第三，擴大無障礙硬件產(chǎn)品供給。組織國內(nèi)智能手機、智能電視主要生產(chǎn)企業(yè)，持續(xù)優(yōu)化操作界面，簡化操作流程，提升智能產(chǎn)品人機交互體驗。截至2022年底，累計改造智能手機、智能電視的數(shù)量已經(jīng)超過1億臺。同時，鼓勵引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)開發(fā)“殘健融合型”無障礙智能終端產(chǎn)品，研發(fā)生產(chǎn)面向不同場景的智能產(chǎn)品，更好地幫助殘疾人、老年人樂享智慧健康生活。

　　第四，增強基礎(chǔ)電信企業(yè)的無障礙服務(wù)能力。工信部部署基礎(chǔ)電信企業(yè)不斷完善傳統(tǒng)的電信服務(wù)方式，線下營業(yè)廳專設(shè)愛心通道、老年人專席，同時推出專屬優(yōu)惠資費、大字賬單等服務(wù)，為殘疾人和老年人辦理電信業(yè)務(wù)提供便利。其中，專為老年人用戶開設(shè)了“一鍵呼入人工客服”專線，已累計服務(wù)超過2.2億人次，有效解決了老年人面對“智能語音客服”時聽不懂“不會操作”等困難。

　　邵道新表示，工業(yè)和信息化部將以《無障礙環(huán)境建設(shè)法》實施為契機，按照黨中央、國務(wù)院的決策部署，抓好新法的貫徹實施，推動信息無障礙建設(shè)規(guī)模有效擴大，層級不斷深入，產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量和用戶體驗顯著提升，更好滿足殘疾人、老年人多樣化、深層次的信息需求。