多措并舉 協(xié)同發(fā)力 推動鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量再上新臺階
——國家鐵路局運輸監(jiān)督管理司司長王忠剛解讀《鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》
日前,交通運輸部發(fā)布了《鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》(交通運輸部令2023年第5號,以下簡稱《辦法》),自2023年7月1日起施行。為便于社會公眾更好地理解《辦法》內(nèi)容,切實做好貫徹實施工作,現(xiàn)解讀如下:
一、《辦法》出臺的背景是什么?
答:為貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神,把以人民為中心的發(fā)展思想落實到鐵路運輸服務(wù)工作中,推動實現(xiàn)鐵路運輸高質(zhì)量發(fā)展。近年來,鐵路政企分開改革持續(xù)深入,鐵路營業(yè)里程穩(wěn)步增長,高速鐵路不斷投產(chǎn)運營,動車組列車大量開行,人民群眾出行需求日益多樣化、個性化。為進一步提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量,切實解決社會關(guān)注、旅客關(guān)心的焦點難點問題,公平公正地維護廣大旅客以及貨物、行李、包裹的托運人、收貨人的合法權(quán)益,鐵路部門不斷創(chuàng)新運營模式、服務(wù)方式,多措并舉加強鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,制定本《辦法》。
二、為進一步提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量,鐵路運輸企業(yè)有哪些舉措?
答:一是建立健全運輸服務(wù)質(zhì)量管理制度,提高運輸服務(wù)信息化、智能化水平,不斷提升運輸服務(wù)質(zhì)量,做到安全、正點、可及、便捷、舒適、綠色。
二是配置無障礙設(shè)施、助殘設(shè)備及符合強制性標準的運輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備,確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常使用,不違規(guī)改造或改變用途,并方便行動不便旅客出行。
三是按照公告內(nèi)容及運輸合同提供相應(yīng)水平服務(wù),優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織;通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等渠道提供信息查詢服務(wù),便利群眾出行及運輸貨物需求。
四是承擔(dān)國家規(guī)定的公益性運輸任務(wù),提高公益性運輸服務(wù)質(zhì)量,開好公益性“慢火車”,服務(wù)好革命老區(qū)、民族地區(qū)和邊疆地區(qū)旅客。
五是加強與道路、水路、民航等其他運輸方式的協(xié)調(diào)配合,完善聯(lián)運設(shè)施,共享信息資源,規(guī)范聯(lián)運服務(wù),開展旅客聯(lián)程運輸,便捷順暢旅客出行。
六是發(fā)展集裝化運輸,推廣適用于多式聯(lián)運的設(shè)施設(shè)備,提升信息化水平,加強與道路、水路、民航等其他運輸企業(yè)共享運輸信息,提升綜合運輸效率。
三、為進一步提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量,鐵路監(jiān)管部門有哪些保障措施?
答:一是建立鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量評價機制,明確評價指標和評價方法,組織開展運輸服務(wù)質(zhì)量評價。
二是定期組織開展鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,收集群眾對鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量的意見建議。
三是聘請?zhí)匮O(jiān)督員監(jiān)督鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量,邀請鐵路運輸企業(yè)和特邀監(jiān)督員代表,定期召開鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量問題分析會。
四是采取日常檢查、專項檢查和隨機抽查等方式,對鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量開展監(jiān)督檢查。
五是核查旅客、托運人、收貨人的投訴和申訴,暢通用戶投訴、申訴渠道。
四、《辦法》將于何時正式實施?如何保障落實落地?
答:《辦法》已于2023年5月8日正式發(fā)布,將于2023年7月1日起實施。國家鐵路局將組織《辦法》專題宣貫培訓(xùn),并圍繞鐵路運輸企業(yè)在設(shè)施設(shè)備配置、服務(wù)標準落實、旅客投訴處理等方面開展監(jiān)督檢查,督促鐵路運輸企業(yè)提升鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量,維護旅客、托運人、收貨人的合法權(quán)益,確?!掇k法》順利實施。
北疆新聞:內(nèi)蒙古自治區(qū)重點新聞網(wǎng)站(客戶端),內(nèi)蒙古出版集團新華報業(yè)中心旗下國家互聯(lián)網(wǎng)新聞信息采編發(fā)布服務(wù)一類資質(zhì)網(wǎng)站(客戶端)。
北疆新聞版權(quán)與免責(zé)聲明:
一、凡本站中注明“來源:北疆新聞”的所有文字、圖片和音視頻,版權(quán)均屬北疆新聞所有,轉(zhuǎn)載時必須注明“來源:北疆新聞”,并附上原文鏈接。
二、凡來源非北疆新聞的新聞(作品)只代表本網(wǎng)傳播該消息,并不代表贊同其觀點。
如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在見網(wǎng)后30日內(nèi)進行,聯(lián)系郵箱:bjwmaster@163.com。
版權(quán)聲明:北疆新聞版權(quán)所有,未經(jīng)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載或建立鏡像,違者依法必究。 本站違法和不良信息舉報電話:15648148811蒙ICP備16001043號-1
Copyright © 2016- 北疆新聞網(wǎng) All Rights Reserved互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:15120200009-1蒙公網(wǎng)安備:15010502001245