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國家郵政局:一季度全國郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴168890件
2023年05月11日 17:19 來源:央視網(wǎng) 關(guān)燈

  央視網(wǎng)消息:據(jù)國家郵政局消息,2023年1季度,國家郵政局以及各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴168890件,與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬分之5.09。其中,有效申訴(企業(yè)負(fù)有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的,下同)共計(jì)29452件,與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬分之0.89。用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.8%,對中國郵政集團(tuán)有限公司(普遍服務(wù)業(yè)務(wù))有效申訴處理滿意率為95.6%,對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.9%。

  郵政普遍服務(wù)申訴情況

  1.郵政普遍服務(wù)申訴問題數(shù)量與類別情況。用戶對郵政普遍服務(wù)問題申訴6071件,其中有效申訴747件,涉及的主要問題依次是郵件延誤、郵件丟失短少和投遞服務(wù),分別占有效申訴總量的47.7%、28.6%和16.2%。

  2.郵政普遍服務(wù)申訴主要問題二級原因情況。郵件延誤申訴中主要占比較多的是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤,投遞服務(wù)申訴中主要占比較多的是虛假簽收,郵件丟失短少申訴中主要占比較多的是企業(yè)未按照規(guī)定賠償。

  快遞服務(wù)申訴情況

  1.快遞服務(wù)申訴問題數(shù)量與類別情況。用戶對快遞服務(wù)問題申訴162819件,其中有效申訴28705件,涉及的主要問題依次是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務(wù),分別占有效申訴總量的35.7%、32.5%和19.2%。

  2.快遞服務(wù)申訴主要問題二級原因情況。快件延誤申訴中主要占比較多的是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤,快件丟失短少申訴中主要占比較多的是對企業(yè)賠償金額不滿,投遞服務(wù)申訴中主要占比較多的是虛假簽收。

  3.主要快遞企業(yè)申訴率情況。主要快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為10.29,有效申訴率平均為3.16。用戶對快遞服務(wù)申訴主要問題中,快件延誤申訴率平均為3.71,快件丟失短少申訴率平均為2.88,快件損毀申訴率平均為1.83,投遞服務(wù)申訴率平均為1.37。

  主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)情況

  主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為96.45,高于平均值的有7家,低于平均值的有2家。

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編輯:方琳
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