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這些網(wǎng)購約定是霸王條款,中消協(xié)給您點出來了
2022年08月25日 16:30 來源:工人日報 關(guān)燈

  清倉商品不支持7日無理由退換貨,介意慎拍;賣家虛假宣傳售賣商品僅支持退款;對于缺貨、價格標示錯誤等情況,商家可以“砍單”……

  近日,中國消費者協(xié)會邀請中消協(xié)律師團律師對消費者反映強烈的網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域不公平格式條款(俗稱霸王條款)進行了點評,指出了多個常見的網(wǎng)購霸王條款。

  不得擅自擴大不適用7日無理由退貨的范圍

  目前,一些電商平臺賣家在售賣清倉商品時,表示不支持7日無理由退換貨,介意慎拍。

  對此,中消協(xié)指出,遠程購物7日無理由退貨是消費者法定權(quán)利,經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用7日無理由退貨的范圍,限制消費者行使權(quán)利。

  中消協(xié)認為,對于清倉商品,首先要看商品是否是消費者權(quán)益保護法規(guī)定的4類特定商品;其次要看商品是否為“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”,如果均不屬于前述兩種情形,則消費者依法享有7日無理由退換貨的權(quán)利。

  因此,對于“擅自擴大不適用7日無理由退貨的商品范圍”一類的格式條款,因其屬于“排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任”的情形,條款無效。

  商家以缺貨或價格設(shè)置錯誤為由“砍單”構(gòu)成違約

  對于缺貨、價格標示錯誤等情況,商家可以任意“砍單”?

  對此,中消協(xié)指出,商品數(shù)量和價格是交易的關(guān)鍵信息,經(jīng)營者應(yīng)當盡到審查義務(wù),確保銷售頁面的相關(guān)信息準確無誤,不對消費者造成誤導(dǎo)。但在實踐中,一些經(jīng)營者在發(fā)生錯誤時,拒絕承擔締約過失責(zé)任,任意“砍單”,拒不承擔發(fā)貨責(zé)任。

  在中消協(xié)看來,經(jīng)營者發(fā)布的商品信息符合要約條件的,消費者選擇該商品提交訂單并支付貨款后,網(wǎng)絡(luò)購物合同成立并生效,經(jīng)營者應(yīng)當按照合同約定履行交付商品的義務(wù),經(jīng)營者以商品不能采購到貨或價格設(shè)置錯誤為由取消訂單的行為構(gòu)成違約。

  中消協(xié)表示,在沒有征得消費者同意的情況下經(jīng)營者直接做“砍單”處理,消費者可以選擇要求經(jīng)營者繼續(xù)按照之前的約定發(fā)貨,在經(jīng)營者已經(jīng)實際無法按照約定發(fā)貨的情況下,消費者可以要求經(jīng)營者退款并承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。

  對賣家知假售假的行為,平臺應(yīng)依法依規(guī)處理

  記者在采訪中發(fā)現(xiàn),一些電商平臺規(guī)定,賣家虛假宣傳售賣商品,買家基于生活消費所需購買的,交易僅支持退款。消費者要求賠償?shù)?,由賣家與消費者自行解決。

  對此,中消協(xié)指出,“僅支持退款,不承擔(支持)懲罰性賠償”類的格式條款,明顯減輕了經(jīng)營者的賠償成本,是對其違法行為的縱容,限制了消費者獲得懲罰性賠償?shù)臋?quán)利,該類格式條款無效。

  根據(jù)電子商務(wù)法的相關(guān)規(guī)定,平臺經(jīng)營者應(yīng)當切實履行平臺監(jiān)管義務(wù),通過與平臺內(nèi)經(jīng)營者訂立相關(guān)協(xié)議、設(shè)立消費者權(quán)益保證金等方式,確保平臺內(nèi)經(jīng)營者依法經(jīng)營。對平臺內(nèi)經(jīng)營者知假售假的行為,平臺亦應(yīng)當按照相關(guān)法律規(guī)定以及協(xié)議約定依法進行處理,通過追究經(jīng)營者的違約責(zé)任最大程度補償消費者,否則應(yīng)當承擔相應(yīng)責(zé)任。

  消費者的獨創(chuàng)評價內(nèi)容,平臺不得強制排他使用

  在平臺消費后,一些消費者可能會在平臺發(fā)表評論內(nèi)容。在此情況下,用戶享有此內(nèi)容的完整知識產(chǎn)權(quán)。但一些平臺在服務(wù)協(xié)議中規(guī)定,用戶應(yīng)承諾不將已發(fā)表于本平臺的信息,以任何形式授權(quán)其他主體從本平臺復(fù)制、使用。用戶在提供內(nèi)容時將授予本平臺一項全球性的免費許可,允許本平臺及其關(guān)聯(lián)公司使用、傳播、復(fù)制、修改、再許可、翻譯、創(chuàng)建衍生作品、出版、表演及展示此內(nèi)容。

  對此,中消協(xié)指出,根據(jù)著作權(quán)法相關(guān)規(guī)定,消費者的評價,如果具有獨創(chuàng)性,則消費者依法取得對相關(guān)評價的著作權(quán),并依法享有相關(guān)復(fù)制權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等權(quán)利。平臺如果需要使用消費者評價的,應(yīng)當與消費者訂立許可使用合同,且需在合同中約定前述法律規(guī)定所要求具備的條款;而不能通過服務(wù)協(xié)議要求消費者概括授權(quán),達到限制或排除消費者權(quán)利之目的。(記者 楊召奎)

編輯:劉嬙
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空中俯瞰大漠黑城

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