時本
最近,北京市房山區(qū)人民法院審理了一起因月子中心服務不當致嬰兒結腸炎加重的案件,法院判決月子中心賠償損失。法官提醒,當前選擇月子服務的消費者越來越多,對月子中心的軟硬件、人員配備、常規(guī)服務提出了更高的要求,但該領域尚處于起步階段,行業(yè)成熟度較低,不能全面滿足消費者的剛性需求。因需求與供應不匹配,服務機構良莠不齊和服務水平參差不齊,母嬰護理糾紛多發(fā),對此應予高度重視。(4月15日《中國婦女報》)
近年來,多地月子會所發(fā)生嬰兒被重拍致傷之類事故或糾紛,反映了一些月子會所服務質量堪憂以及該領域存在監(jiān)管盲區(qū)等問題。另如某月子會所比別處均價貴出10倍多,顧客感覺遇到了“價格刺客”,則說明收費存在諸多亂象。去年,有媒體盤點出五大“坑人”產后康復項目,包括滿月發(fā)汗、排殘奶、卵巢調理、骨盆修復以及子宮復舊,這些項目多由月子會所等機構提供。月子會所導致母嬰傷害的案例并不罕見,此次出現(xiàn)嬰兒結腸炎加重,是又一個典型例證。
月子會所與顧客之間容易扯皮鬧矛盾,與月子會所在很多方面定位不清、模棱兩可有關。月子會所屬生活服務機構,機構和個人不必具備醫(yī)療相關資質,但不少服務與醫(yī)療關系密切,嚴守界線則屬于生活服務,稍微過界就涉及醫(yī)療服務。其他五花八門的服務如何提供,也多由月子會所自己說了算。此外,產婦和嬰兒隨時可能出現(xiàn)緊急情況,但月子會所沒有被納入醫(yī)療體系,病情難以早期發(fā)現(xiàn),轉診也難以做到快速有序。
消除模糊空間,是規(guī)范月子會所服務的前提。比如,若想避免月子餐成為賺錢的噱頭,就必須明確質量標準,讓產婦吃得明白。排殘奶、卵巢調理、骨盆修復等服務或可當作生活服務,但生活服務不能宣揚治療功能,不能使用醫(yī)療器械和診療手段。只有對服務名稱、內容、標準等進行清晰界定,提供服務和實施監(jiān)督才能做到有的放矢、有章可循。
給月子會所找出路,要敢于創(chuàng)新。醫(yī)養(yǎng)結合已成為當前的社會熱詞,但醫(yī)養(yǎng)結合指的是醫(yī)療和養(yǎng)老的結合,可考慮探索推出醫(yī)養(yǎng)結合之“母嬰版”,讓圍產服務也能與醫(yī)療形成緊密結合。由于產婦減少,產科的業(yè)務量明顯縮減,導致一些產科被壓縮甚至關閉??梢钥紤]讓產科附帶提供月子服務,如此不僅可讓產科免于被精減或壓縮,而且月子服務質量也會顯著提升。創(chuàng)新是發(fā)展的源泉,要多通過創(chuàng)新來規(guī)范和優(yōu)化月子會所服務。
生孩子、坐月子,對于家庭是大事;呵護好產婦和嬰兒,則體現(xiàn)出社會的溫度。在出生率下滑、社會期待不斷完善生育配套政策的背景下,大幅提升月子會所服務水平顯得日益緊迫。月子會所發(fā)展到一定的階段,既取得了一些經驗與成效,也暴露出不少問題,目前有必要圍繞月子會所“會些什么”等問題進行重新思考,進一步明確其市場定位、服務標準、監(jiān)管規(guī)則,確保母嬰能夠在此安心享受更加優(yōu)質安全的服務。
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