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　　3月15日，總臺(tái)記者從廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合通報(bào)全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，并發(fā)布了《2023年度廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》和《十大消費(fèi)維權(quán)典型案例》。

　　2023年，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)處理投訴舉報(bào)340.45萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約5.54億元；全省新增“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無(wú)理由退貨承諾店”3.28萬(wàn)家；食品安全評(píng)價(jià)性抽檢合格率達(dá)99.6%，消除特種設(shè)備隱患5.3萬(wàn)個(gè)，保障消費(fèi)安全；開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查辦案件3.8萬(wàn)宗，罰沒(méi)3.2億元，銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品逾1300噸。

　　廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的2023年度廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告及熱點(diǎn)分析，數(shù)據(jù)顯示，廣東是消費(fèi)大省，消費(fèi)人口、消費(fèi)總額多年全國(guó)第一，2023年廣東消費(fèi)恢復(fù)和增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)明顯，社會(huì)消費(fèi)品零售總額4.75萬(wàn)億元、增長(zhǎng)5.8%，居民人均消費(fèi)支出34331元、增長(zhǎng)6.7%。伴隨消費(fèi)持續(xù)復(fù)蘇和擴(kuò)大，消費(fèi)投訴數(shù)量出現(xiàn)了增長(zhǎng)。2023年廣東消委會(huì)系統(tǒng)全年處理消費(fèi)者投訴531719件，同比增長(zhǎng)32.85%，增加131482件，總量首次突破50萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.98億元，同比增加1.32億元，增幅達(dá)49.42%，占全國(guó)消協(xié)組織總量29.05%；合同類投訴178815件，占投訴總量33.63%，連續(xù)三年居投訴性質(zhì)類別首位；商品類投訴240208件，同比增長(zhǎng)60.56%，而服務(wù)類投訴286790件，增長(zhǎng)15.86%，商品與服務(wù)類投訴差距收窄。同時(shí)，綜合數(shù)據(jù)分析，2023年廣東消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)主要集中在家電、餐飲、電信、網(wǎng)購(gòu)、汽車、網(wǎng)游等六大領(lǐng)域。廣東省消費(fèi)投訴主要集中在珠三角地區(qū)，廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山、肇慶和廣東省消委會(huì)本部共處理投訴51.76萬(wàn)件，占總量97.35%。

　　（總臺(tái)記者 黃東旭 曲柏宇）