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“僅退款不退貨”變“多賠錢” 天津法院公布網絡消費典型案例
2024年02月05日 00:05 來源:中國新聞網 關燈

  中新網天津2月4日電 (周亞強)隨著電商平臺相繼修改售后服務規(guī)則,將“僅退款”作為“標配”,消費者可享受更加順暢的退款機制。但“僅退款”可以隨意選嗎?記者從天津市薊州區(qū)人民法院了解到,近日,該院審結一起信息網絡買賣合同糾紛,有關該案“退款17.9元玩具不退貨被判賠200元”的消息沖上社交平臺熱搜。

  據了解,該案中,趙某在某商貿公司經營的某平臺商家購買了價值17.9元的兒童玩具。收到商品后,趙某以“玩具發(fā)錯顏色”為由申請售后服務,選擇了“僅退款”選項。由于消息繁多,商家并未在48小時內處理,根據某平臺的退款機制,趙某順利退款成功。商家發(fā)現(xiàn)該情況后,多次聯(lián)系趙某要求其將玩具退回,但趙某一直未予理睬。某商家認為趙某在收到商品后利用平臺漏洞惡意申請退款卻未退貨,侵害了商家的合法權益,遂要求趙某退還貨款17.9元,并承擔其維權的各項費用2000元。

  趙某表示,因其年紀較大,未能及時查收信息,造成未能及時退貨,并非主觀故意。法官向趙某釋明了相關法律規(guī)定及可能承擔的法律后果,趙某意識到其購買的商品并不屬于“僅退款”范疇。經調解,雙方達成一致,趙某同意補償某商家各項費用200元并當場履行。

  “‘僅退款’意味著消費者在平臺上買到‘嚴重劣質、貨不對板’商品,或者遭遇賣家在未經買家允許的情況下,延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨等情形,平臺通過多項指標進行綜合評估后,會支持消費者快速退貨退款或僅退款不退貨?!狈ü傧蛴浾弑硎?,一旦發(fā)生售后爭議,“僅退款”讓消費者有機會省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認商品無誤并退款等環(huán)節(jié),“一步到位”解決問題,但不可否認,其確實存在商家被“薅羊毛”的可能性。

  法官提醒,良好的交易秩序不僅需要商家的誠信經營,為消費者提供更加質優(yōu)的商品與服務,也需要消費者的誠信交易,做到權利義務相統(tǒng)一。如果商家遭遇不合理的“僅退款”申請,可以通過正常渠道向平臺申訴,也可通過法律手段維護自身合法權益。

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編輯:方琳
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