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　　“在重要節(jié)點、緊急工作等情況下，將嚴格落實群眾訴求快速響應限時辦理制度。”自從運用典型違紀案件深入開展警示教育、推進以案促改以來，遼寧省大連市中山區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)生了不小的變化，一些干部職工告訴記者，他們用“接訴即辦”展現(xiàn)出作風新面貌。

　　今年初，中山區(qū)市場監(jiān)督管理局存在舉報件超期分撥、超期辦結問題。區(qū)紀委監(jiān)委收到問題線索后，組織區(qū)紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室、案件監(jiān)督管理室以及派駐紀檢監(jiān)察組聯(lián)合組成工作專班，迅速對不作為、慢作為相關問題進行調查核實。中山區(qū)紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室有關負責同志告訴記者：“我們開展監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)，區(qū)市場監(jiān)督管理局在工作中不作為、慢作為，存在漠視群眾訴求現(xiàn)象，影響很不好?！?/p>

　　處理舉報投訴工作，是市場監(jiān)管部門為民服務的一線窗口和前沿陣地，關系群眾切身利益。中山區(qū)紀委監(jiān)委工作專班有關辦案人員介紹，在日常生活中，消費者遇到假冒偽劣、價格欺詐、劣質服務、虛假廣告和關系到健康的食品藥品等問題，可以通過12315進行投訴舉報，市場監(jiān)管部門將依托平臺在線受理消費者訴求，組織遠程調解，查處違法行為。

　　根據工作職責，中山區(qū)市場監(jiān)督管理局綜合科投訴舉報中心負責處理12315平臺等相關投訴舉報。按照正常工作流程，收到上一級12315平臺系統(tǒng)分撥的投訴舉報案件后，投訴舉報中心應當在7個工作日內，按照地域管轄分撥給相應的市場監(jiān)管所；相關市場監(jiān)管所接收案件后，應當在60個工作日內處理完畢，并將處理結果上傳。

　　調查發(fā)現(xiàn)，中山區(qū)市場監(jiān)督管理局12315平臺存在472件舉報件超期分撥、超期辦結的問題。時任投訴舉報中心負責人解釋，之所以出現(xiàn)分撥不下去的情況，是因為2022年8月的機構調整。當時，有2個街道市場監(jiān)管所被撤銷，合并到其他市場監(jiān)管所，與之相對應的管理系統(tǒng)沒有及時調整。

　　投訴舉報中心的工作人員反思，出現(xiàn)此類問題，是因為有的工作人員對政務平臺上的群眾投訴舉報“裝作看不見”，有的則把督導檢查發(fā)現(xiàn)的問題“不當一回事”。大家普遍提到，當工作中遇到新情況，但凡能上點心、早點提出來，尋求解決辦法，也不至于出現(xiàn)這樣的錯誤。

　　最終，中山區(qū)市場監(jiān)督管理局有5人因違反工作紀律、不能正確履職受到黨紀政務處分，局黨組和“一把手”等因工作落實和干部教育管理上的責任缺失被問責。

　　7月下旬，大連市紀委監(jiān)委公開通報了4起不擔當、不作為、亂作為等形式主義官僚主義案例，第一起就是中山區(qū)市場監(jiān)督管理局在市場監(jiān)管工作中不作為、慢作為問題。問題查清后，中山區(qū)紀委監(jiān)委向區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組發(fā)出紀律檢查建議書，并成立工作組對區(qū)市場監(jiān)督管理局開展“蹲點式”監(jiān)督，從塑造干部的“擔當生態(tài)鏈”上解剖麻雀，督促從服務民生、監(jiān)管執(zhí)法、隊伍建設等方面落實以案促改。

　　“蹲點監(jiān)督過程中，我們進行糾治‘躺平式’干部問題專題調研，向區(qū)委組織部發(fā)出干部能上能下監(jiān)督建議，區(qū)市場監(jiān)督管理局3名不能勝任崗位的中層干部已被調整?！敝猩絽^(qū)紀委監(jiān)委主要負責同志介紹。

　　針對投訴舉報辦理和食品安全隱患排查，中山區(qū)市場監(jiān)督管理局建立督辦銷號機制，建立消費維權快速反應隊伍，落實投訴舉報辦理流程。截至目前，472件超期未辦理投訴舉報已全部辦結，25家存在食品安全隱患的經營主體被約談，并根據形成的問題清單，限時進行整改。

　　當前，遼寧正全力實施全面振興新突破三年行動。遼寧省紀委監(jiān)委明確要求，全省各級紀檢監(jiān)察機關嚴明紀律規(guī)矩，對制約影響遼寧高質量發(fā)展、干部群眾深惡痛絕的不擔當不作為亂作為問題，堅決出擊、及時亮劍。

　　“不擔當不作為亂作為問題不僅僅是能力問題、作風問題、責任問題，更是政治問題、黨性問題?！边|寧省紀委監(jiān)委有關部門負責同志介紹，圍繞全省群眾反映強烈、長期沒有很好解決、帶有一定普遍性的突出問題，省紀委監(jiān)委會同省委組織部圍繞7個方面突出問題深化不擔當不作為亂作為問題專項整治，著力在明導向、糾偏差、揚正氣、建制度上下功夫，確保整治走深走實。

　　堅持專項破題，整治歪風成效明顯。大連市紀委監(jiān)委圍繞落實上級部署、履行工作職責、服務企業(yè)群眾等內容，針對關鍵部門、審批崗位、窗口單位等問題易發(fā)多發(fā)地帶，集中糾治工作中的形式主義官僚主義問題，嚴查干部在行權過程中居關設卡、以權謀私，導致政令不通、執(zhí)行不力、效能低下等“梗阻”問題，切實治庸提能、治懶增效、治散正風。

　　與此同時，遼寧省紀委監(jiān)委聚焦服務高質量發(fā)展，堅持嚴管厚愛結合，把推動干部擔當作為納入開展監(jiān)督執(zhí)紀工作重點，一方面，持續(xù)加大不擔當不作為亂作為問題的監(jiān)督治理力度，堅決清除阻礙振興發(fā)展的腐敗毒瘤和作風頑疾；另一方面，緊盯基層治理中的不良現(xiàn)象、沉疴積弊，深入開展困擾基層的形式主義專項整治，真正把基層干部從無謂的事務中解脫出來，把時間和精力用在服務群眾、干事創(chuàng)業(yè)上，建立健全容錯糾錯機制，實行盡職免責、整改減責，嚴厲打擊誣告陷害、及時澄清正名，旗幟鮮明為敢擔當善作為的干部鼓勁撐腰，全力保障黨中央重大決策部署落地見效。

中央紀委國家監(jiān)委網站 李靈娜 自遼寧報道