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　　近日，不少網(wǎng)友反映在社交平臺中發(fā)現(xiàn)有人竟在售賣惡意“外賣賠付”的相關(guān)教程。北京青年報記者發(fā)現(xiàn)，不法分子以收費50到300元的價格，公然教授他人如何虛構(gòu)以在外賣中吃到異物為由，向商家進行投訴并索要賠償。外賣平臺稱，已成立惡意索賠治理小組，平臺聯(lián)動警方完成多起案件的處理。法律人士表示，惡意索賠涉嫌敲詐勒索，而售賣相關(guān)教程可能涉嫌傳授犯罪方法罪，會被追究法律責任。

　　“外賣賠付”教程可吃“免費午餐”？

　　北京青年報記者在貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺進行搜索，發(fā)現(xiàn)不少專門出售“外賣退款”教程且數(shù)量眾多。在百度貼吧中，北青報記者看到，有專門的“美團退款吧”，累計發(fā)帖量已經(jīng)超過6000篇，其中排名靠前的帖子均為出售相關(guān)“攻略”：“美團外賣退款”“一包煙免費教如何退、還有餓了么賠付直接教”……在一些帖子下，有網(wǎng)友詢問“怎么聯(lián)系”，樓主要求私信，有的還留下了自己的QQ號。

　　在QQ群里，也有不少專門的“賠付群”。在一個名為“吃貨賠付群”的QQ群中，群主將全員禁言，但不斷發(fā)送個人微信二維碼，還配上了曾經(jīng)收到的賠付余額截圖，表示可以“美團半小時擼100元，有想要的直接加微信即可”。

　　北青報記者加入社群后，表示想購買教程與群主開始詳細溝通。賣家表示，課程里會教授如何向外賣商家索要賠償。在美團、餓了么等平臺下單餐品，收到外賣后，以吃到“蟲子”“毛發(fā)”等異物為由，提供相關(guān)照片作為證據(jù)，申請投訴該商家并要求一定賠償，具體賠償金額不等。該課程收取的費用多在50~200元左右，根據(jù)不同價位可申請不同數(shù)額的賠償，包含帶賠付與不帶賠付等內(nèi)容。

　　不過，在貼吧里，也有網(wǎng)友表示自己曾被騙了，“吧里有個騙子，他提出讓我用他的號下單走閑魚。東西我收到以后，他讓我閑魚確認收貨，他說他明天退，然后我選擇相信他。資金凍結(jié)了我也幫他解除了，今天發(fā)現(xiàn)跑路了?！庇芯W(wǎng)友表示我也遇到過。

　　商家為息事寧人選擇賠償

　　北青報記者看到，這些賠付是鉆了外賣平臺的保護消費者食品安全相關(guān)政策的空子。美團的“放心吃”服務(wù)協(xié)議中顯示，餐品內(nèi)有異物、餐品變質(zhì)和使用餐品后出現(xiàn)身體不適的情況，具體賠付責任與賠付標準以承保保險公司向用戶訂購?fù)赓u產(chǎn)品的商家提供的保險單、保險條款約定的為準，保險理賠金額會參考問題餐品金額和實際情況而定。

　　餓了么也表示有“食安險”，如發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、存在異物或引發(fā)就醫(yī)，均可申請理賠。可申請理賠情況含以下三類:1.存在異物:食品內(nèi)混雜不可食用異物；2.食品變質(zhì)及過期:夾生、燒焦、變質(zhì)、超過保質(zhì)期等；3.致病就醫(yī):食物中毒、罹患其他食源性疾患導(dǎo)致的致病就醫(yī)。在App內(nèi)按照要求提交證明圖片即可。

　　對于惡意差評，商家叫苦不迭。位于豐臺區(qū)嘉園三里地下美食城中，一戶商家表示也曾收到過幾次外賣中吃出異物的投訴，“顧客”張嘴就要求按《食安法》索賠1000元。“我們一天也賺不到1000元，但不賠償他們就不停打電話騷擾?！绷硪皇芎ι虘敉跸壬硎荆坝幸惶炀唾r了1800元，氣得我真想關(guān)店?！?/p>

　　一家全國知名連鎖川菜店門店經(jīng)理張女士表示，自己所在門店位于北京豐臺區(qū)麗澤天街，是惡意職業(yè)索賠的受害者。據(jù)門店經(jīng)理張女士介紹，曾收到某“顧客”一張嘴巴流血的照片，說外賣中吃出了石頭把嘴擦破了，索賠1000元并要求賠償醫(yī)療費。但當張女士要求該“顧客”來門店協(xié)商解決并提供就醫(yī)憑證時，卻被果斷拒絕。最終她給總部報備后，賠償了800元才算了結(jié)。后來，張女士無意間在內(nèi)部工作群中發(fā)現(xiàn)，自家品牌在朝陽區(qū)、石景山區(qū)的門店，也出現(xiàn)了同樣的索賠訴求，且“顧客”反饋的照片居然與自己之前收到的完全一樣。

　　多數(shù)商家因為怕麻煩，本著多一事不如少一事的態(tài)度一般都會選擇息事寧人，“如果索要不過分的話，賠點錢就賠點錢吧?！币煌赓u商家表示。

　　北青報記者從美團平臺了解到，平臺對于一些異常交易行為也有識別能力。一旦發(fā)現(xiàn)有惡意索賠行為，平臺不僅會對他們的權(quán)益做限制處理，還將整理相關(guān)線索和證據(jù)，并將其提交給市場監(jiān)管部門和警方，配合相關(guān)部門進行打擊。美團外賣成立了惡意索賠治理小組，近一年來已協(xié)同多地市場監(jiān)督部門和警方破獲30起個案，抓捕40余人，通過平臺治理和立案打擊，累計幫助商戶挽回損失2400萬元。

　　已有不法分子因類似行為被刑拘

　　黑產(chǎn)社群售賣的外賣點餐的騙賠教程，不僅增加了商家及平臺的賠付成本，而且也擾亂了正常的商家經(jīng)營環(huán)境。北青報記者看到，目前，已有不法分子因類似行為被公安機關(guān)刑事拘留的案例。兩男子從外賣平臺下單飲品，然后抓來飛蟲放在飲品中，以此向商家索要巨額賠償，在嘗到甜頭后，他們一次次如法炮制，短短半年時間，非法獲利2.4萬元，最終商家報警后，兩男子因涉及敲詐勒索而被判刑。

　　某餐廳負責人王老板表示，自己曾在收到類似退款申請的時候很委屈：“外賣出去之前都檢查過了好好的，不可能是這邊的問題！”但由于食客李某態(tài)度堅決，并以差評威脅王老板，且索要金額也不大，王老板就想著花錢保平安，草草退款了事。但過了一段時間，王老板發(fā)現(xiàn)同樣地址的用戶，居然以同樣的理由，再次向自己發(fā)起退款，隨后便向平臺反饋此事。平臺接到王老板舉報后，迅速對該用戶進行了排查，并向警方報案。警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2021年3月起，李某便利用母親和自己的5個手機號點外賣，然后在餐品中放入自己一根頭發(fā)，再以此為由向商家發(fā)起退款。據(jù)警方統(tǒng)計，李某惡意敲詐200余次，涉案金額累計近萬元，因涉嫌敲詐勒索罪，已被采取強制措施。

　　北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對北青報記者表示，虛構(gòu)食物有問題進行敲詐勒索，可能會涉及刑事犯罪，如敲詐勒索罪，而教他人欺詐差評發(fā)帖的人可能會涉及傳授犯罪方法罪。

　　浙江墾丁律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人王瓊飛律師告訴北青報記者，在網(wǎng)絡(luò)平臺傳播黑灰產(chǎn)教程內(nèi)容，傳授內(nèi)容涉及違法犯罪的，則傳播者可能涉嫌傳授犯罪方法罪；根據(jù)《中華人民共和國刑法》（2020年修正）第二百九十五條規(guī)定，“傳授犯罪方法的，處五年以下有期徒刑、拘役或者管制；情節(jié)特別嚴重的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑?！?/p>

　　同時根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》第八條及第十條規(guī)定，短視頻平臺、社區(qū)、貼吧等作為網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺，應(yīng)當健全信息發(fā)布審核、實時巡查、黑色產(chǎn)業(yè)鏈信息處置等制度，發(fā)現(xiàn)違法內(nèi)容，立即采取處置措施，保存記錄并向有關(guān)部門報告。

　　文/本報記者 溫婧 ?實習生 梅靖晗

　　統(tǒng)籌/池海波