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　　今年以來(lái)，錫林浩特市堅(jiān)持把“溫暖工程”作為民生“頭號(hào)工程”，在完善功能、優(yōu)化服務(wù)、提升品質(zhì)等方面持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步優(yōu)化居民居住環(huán)境，讓“溫度”直抵民心。

　　工程實(shí)施有力度。錫林浩特市印發(fā)供熱溫暖工程實(shí)施方案，結(jié)合對(duì)供熱管網(wǎng)等設(shè)施設(shè)備的摸底巡查情況和群眾反映的各類供暖問(wèn)題，制定城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)設(shè)施檢修計(jì)劃，有序組織開(kāi)展“冬病夏治”檢修維護(hù)工作。截至目前，全市新改建供熱管網(wǎng)95.5公里，升級(jí)改造換熱站16座，更換補(bǔ)償器77處，鍋爐(機(jī)組)、管網(wǎng)、換熱站及閥門(mén)井檢修率達(dá)100%;完善4家供熱企業(yè)參數(shù)平臺(tái)建設(shè)，將201座換熱站接入全盟集中供熱監(jiān)測(cè)平臺(tái)。通過(guò)實(shí)施“溫暖工程”，從熱源保障、熱網(wǎng)更新、換熱站改造升級(jí)等多方面提高供熱質(zhì)量，有效避免因搶修停暖影響居民正常用熱情況發(fā)生，原末端供熱質(zhì)量不佳的區(qū)域室內(nèi)溫度平均提升2—3攝氏度。

　　配套服務(wù)有保障。錫林浩特市制定“一長(zhǎng)兩員”供熱服務(wù)機(jī)制，通過(guò)張貼公示欄、轉(zhuǎn)發(fā)微信群等方式，向用戶公布“一長(zhǎng)兩員”聯(lián)系方式、監(jiān)管部門(mén)電話、供暖設(shè)備操作注意事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)“零距離”。針對(duì)末端投訴集中區(qū)域，督促各供熱企業(yè)實(shí)行一小區(qū)一方案，通過(guò)改造主管網(wǎng)、加粗換熱站入戶管道、更換增加板式熱交換器及循環(huán)泵等措施，有效提升供熱質(zhì)量。針對(duì)投訴量較大區(qū)域以及頂、邊、底、孤島戶，安裝室溫采集裝置4022塊，及時(shí)掌握用戶真實(shí)用熱情況，確保群眾溫暖過(guò)冬。

　　應(yīng)急處置有效率。錫林浩特市制定城鎮(zhèn)供熱事故應(yīng)急預(yù)案，構(gòu)建統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的供熱事故應(yīng)急管理機(jī)制，進(jìn)一步提高城區(qū)供熱應(yīng)急處理能力。組織屬地及供熱企業(yè)建立8支應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)主管網(wǎng)及居民小區(qū)庭院和地溝供熱管網(wǎng)搶修，有效提高極寒天氣供熱事故應(yīng)對(duì)能力。依托12345熱線實(shí)行接訴即辦機(jī)制，要求相關(guān)供熱企業(yè)接到反饋工單后在48小時(shí)內(nèi)核實(shí)答復(fù)供暖問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。本年度采暖期，全市累計(jì)接收供熱投訴工單1351件，同比減少69%。