“工作人員全程指導準備材料,幫我跑腿辦理業(yè)務,服務貼心又暖心,辦事方便又省心。”1月9日,烏蘭浩特市市民鄒博在體驗了政務服務大廳的高效服務后,由衷地贊嘆道。
鄒博撥打政務服務大廳電話是為了咨詢“個轉(zhuǎn)企”業(yè)務,工作人員耐心細致地為其說明了辦理步驟和所需材料。次日,他攜帶全部材料來到服務大廳,在工作人員的全程幫辦服務下,順利完成了賬號注冊、材料填寫、實名認證等流程,并成功拿到了轉(zhuǎn)型升級后的企業(yè)執(zhí)照。
從“只進一扇門”到“最多跑一次”,從“不見面審批”到“一網(wǎng)通辦”,興安盟在政務服務領域的改革步伐從未停歇。近年來,興安盟全力推進“高效辦成一件事”改革,通過搭建政務服務“數(shù)字高速公路”,由興安盟行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局牽頭,聯(lián)通人社、教育、住建、公安、自然資源等多個部門,推行跨部門集成式服務,將原來需要跑多個部門辦理的多個事項或環(huán)節(jié),整合成“一件事”,實行“一張表單、一套材料、綜合受理、一次辦結”的集成服務模式,實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事流程最簡、成本最小、效率最高,真正把“一件事”辦進了群眾心坎里。
2024年秋季,科右前旗居民張桂芳在線上為孩子辦理了入學,她按照公告教程,用了不到十分鐘時間,就完成了整個報名流程?!奥犩従诱f,他家孩子以前入學的時候,這些手續(xù)要跑好幾個部門,證件原件、復印件交了一兜子材料,現(xiàn)在我坐在家里動動手指就完成了報名,多幸福?!睆埞鸱夹χf。
為實現(xiàn)便捷高效的教育入學服務體驗,讓家長在孩子入學過程中享受到“一網(wǎng)通辦”的貼心服務,興安盟行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合教育、公安、自然資源、人社、住建5個部門,通過流程再造和信息共享將5件“單事項”和辦事環(huán)節(jié)集成為“義務教育入學一件事”。家長通過內(nèi)蒙古政務服務網(wǎng)、“蒙速辦”APP進行線上申報。截至目前,興安盟已辦理“教育入學一件事”14060件,辦理時間壓縮86%,遞交材料縮減70%,跑動次數(shù)從多次減少至零次。
“高效辦成一件事”,關鍵在“高效”。為此,興安盟想了不少招兒,比如,“容缺受理”“惠企減負”“一網(wǎng)通辦”,還比如,線上依托全國一體化政務服務平臺,推進“關聯(lián)事項集成辦”服務模式,持續(xù)完善全面周到、便捷高效的政務服務場景;線下設立“高效辦成一件事”受理專窗,梳理高頻“一件事”主題事項,優(yōu)化辦事流程,印制辦事指南,提升政務服務能力。再比如,聚焦個人生活和企業(yè)生產(chǎn)全生命周期的高頻事項和重點領域,聯(lián)動協(xié)調(diào)10個部門整合13項業(yè)務事項,創(chuàng)新推出“公積金+不動產(chǎn)查詢、抵押登記、抵押注銷”“不動產(chǎn)+水氣暖聯(lián)動過戶”“個轉(zhuǎn)企”3個興安盟特色“一件事”,其中“個轉(zhuǎn)企一件事”在全區(qū)率先推出,目前,全盟特色“一件事”辦件量共4806件。
當“一堆事”變成“一件事”后,辦事效率能提升多少?截至去年底,興安盟共設立“高效辦成一件事”專窗47個,累計辦事15743件,辦理環(huán)節(jié)減少70%,申請材料精簡62%,跑動次數(shù)壓減69%,辦理時限壓縮67%。除了這“一件事”以外,2024年5月,興安盟還上線了基層報表應用平臺,即“一表通”平臺,該平臺能夠整合不同部門間報表的公共信息,打通數(shù)據(jù)壁壘,解決了部門報表數(shù)量多、重復填報等問題。報表由原來的若干表格轉(zhuǎn)為實時更新的信息化數(shù)據(jù)平臺,報表人員只需填寫數(shù)據(jù),由平臺自動完成統(tǒng)計、匯總,數(shù)據(jù)上報的每個環(huán)節(jié)都有審核員進行監(jiān)督管理、動態(tài)維護,不僅提高了工作效率,提升了數(shù)據(jù)的準確率,還為基層工作減輕了負擔。截至目前,興安盟建立并下發(fā)了1360條“一表通”賬號,包含試點地區(qū)賬號338個,非試點地區(qū)賬號1022個,覆蓋全盟6個旗縣市各直屬部門、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。
辦事不必東奔西跑、材料不用重復提交。興安盟通過深化改革力度,提升政務服務效能,讓企業(yè)和群眾清晰地感受到了興安盟著力打造一流營商環(huán)境的態(tài)度和以人民為中心的溫度,而不斷優(yōu)化的營商環(huán)境也將為企業(yè)和群眾帶來更多的獲得感、幸福感,為吸引投資、促進經(jīng)濟社會發(fā)展注入更強勁的動力。(記者 高敏娜 通訊員 張偉男)
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