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　　“謝謝!謝謝!太感謝你們了，不僅認(rèn)真記錄我的訴求，傾聽(tīng)我的反映問(wèn)題，還給我倒上一杯熱水，解決了具體問(wèn)題，心里太暖和了，看來(lái)找你們是找對(duì)了啊”。11月22日上午，東杜爾基鎮(zhèn)群眾王某某激動(dòng)地握著接訪人的手說(shuō)。這是突泉縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)做深做細(xì)做實(shí)信訪舉報(bào)工作，用心用情解決群眾難題的一個(gè)縮影。

　　年初以來(lái)，突泉縣紀(jì)委監(jiān)委在信訪舉報(bào)工作中始終堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，以群眾滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，心系群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾，不斷提升基層信訪舉報(bào)工作的能力和質(zhì)量。圍繞“進(jìn)企入村到戶(hù)”大走訪、基層“微腐敗”大清掃行動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)接訪等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)收集問(wèn)題線索、建立臺(tái)賬、分類(lèi)處置、熱情接待、及時(shí)承諾、限時(shí)反饋等多項(xiàng)舉措，切實(shí)提升信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，確保信訪人滿意，減少重復(fù)訪次數(shù)，高標(biāo)準(zhǔn)做好信訪工作。

　　打造標(biāo)準(zhǔn)化信訪接待場(chǎng)所

　　2016年伊始，突泉縣紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)中心投入使用。2018年，為使群眾來(lái)訪更便捷，及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲，將信訪舉報(bào)中心搬到西樓的南側(cè)一樓，提供開(kāi)放式、窗口式服務(wù)。來(lái)訪群眾不用經(jīng)過(guò)執(zhí)勤詢(xún)問(wèn)，疫情期間掃碼測(cè)溫登記后即可，極大方便群眾來(lái)訪。

　　為了改善接訪環(huán)境，獨(dú)立設(shè)置信訪接訪室、遠(yuǎn)程視頻接訪室和信訪談話室。并按要求配齊接訪所需的電話、傳真等通訊設(shè)備及計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、身份證讀卡機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備?，F(xiàn)在，推開(kāi)接訪室的玻璃門(mén)，室內(nèi)墻上張貼的信訪業(yè)務(wù)辦理信息一目了然。在辦公桌上擺放的《突泉縣紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)受理規(guī)程》供來(lái)訪群眾翻閱，讓來(lái)訪群眾心中有數(shù)。接訪室內(nèi)還有儲(chǔ)物柜、急救藥箱、飲水機(jī)、長(zhǎng)條椅、衛(wèi)生間等便民設(shè)施。接訪室和信訪談話室分開(kāi)，互不影響，來(lái)訪人的隱私更有保障。

　　升級(jí)改造后的來(lái)訪接待場(chǎng)所布局合理，功能健全，此外，所有接訪人員都經(jīng)常接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并佩戴黨徽，接訪工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。進(jìn)一步規(guī)范了接訪、辦訪程序，有效提升了來(lái)訪舉報(bào)工作的質(zhì)量和水平，樹(shù)立了良好的對(duì)外形象和威信。

　　做實(shí)執(zhí)紀(jì)為民的“風(fēng)向標(biāo)”

　　社會(huì)上流傳著這么一句話，“有困難找警察！”但現(xiàn)在有的群眾心里卻是“有困難找紀(jì)檢”。

　　今年8月的一天，一個(gè)老大爺向突泉縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室電話反映：“我年紀(jì)大了，兒女日子過(guò)得也不好，想評(píng)低保戶(hù)，村里說(shuō)我不符合條件，我很生氣，希望紀(jì)委監(jiān)委管一管這事。”

　　這涉及到民政問(wèn)題，本不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍，由民政部門(mén)做好解釋答復(fù)工作就行了，但信訪室負(fù)責(zé)人郭秀輝還是耐心做好記錄，安撫老大爺不要激動(dòng)，并立即向民政局打電話詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況。原來(lái)是民政部門(mén)通過(guò)大數(shù)據(jù)核查，發(fā)現(xiàn)老大爺兒女名下有一套商品房、一輛轎車(chē)，不符合低保資格認(rèn)定條件，資格審查工作人員沒(méi)有向反映人說(shuō)清楚，反映人也沒(méi)有多問(wèn)就直接投訴到縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室來(lái)了。

　　隨著監(jiān)察體制改革的深入與推進(jìn)，監(jiān)察職能向基層延伸，反映的問(wèn)題更加多元，紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外的信訪問(wèn)題，也夾雜其中。對(duì)此縣紀(jì)委監(jiān)委要求，紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作是監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的切入口，不搞大包大攬，必須精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)受理，嚴(yán)格按照新修訂的《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》執(zhí)行。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每天來(lái)信訪室檢舉控告的群眾反映的問(wèn)題當(dāng)中有四分之一屬于“業(yè)務(wù)外”，接訪人對(duì)受理范圍內(nèi)的來(lái)訪認(rèn)真接談、做好登記，對(duì)受理范圍外的來(lái)訪，通過(guò)耐心疏導(dǎo)，把不受理的原因講清楚，通過(guò)接訪人員的溫和態(tài)度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)減少了業(yè)務(wù)范圍外的信訪量，提高了辦事效率。通過(guò)對(duì)信訪問(wèn)題初步篩查，對(duì)不屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解釋、勸導(dǎo)或引導(dǎo)到相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，讓群眾少走彎路。營(yíng)造充滿“溫情”的信訪舉報(bào)中心，讓群眾信訪滿意度大幅提升。

　　截至目前，2021年包含上級(jí)轉(zhuǎn)辦的業(yè)務(wù)范圍外和無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容信訪件62件，同比下降52%。勸返信訪群眾220余人（次），重復(fù)訪和越級(jí)訪明顯下降。

　　盯緊看牢基層“微權(quán)力”

　　群眾信訪無(wú)小事，小問(wèn)題有可能演變成大矛盾，只有主動(dòng)靠前，主動(dòng)出擊，盯緊看牢基層的“微權(quán)力”，才能更好地化解矛盾，凈化基層的政治生態(tài)。

　　2021年初，突泉縣紀(jì)委監(jiān)委組織開(kāi)展了紀(jì)檢監(jiān)察干部“進(jìn)企入村到戶(hù)”大走訪專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。聚焦中央、自治區(qū)巡視交辦以及越級(jí)訪、重復(fù)訪等突出問(wèn)題，集中篩選一批群眾信訪問(wèn)題開(kāi)展“帶信下訪”，做到100%入戶(hù)走訪。對(duì)反映的訴求及意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋當(dāng)?shù)攸h委政府或相關(guān)部門(mén)，給出解決時(shí)限和具體方案，走訪人全程跟蹤督查。在“情”字上下功夫、在“幫”字上想辦法，做到感情溝通到位、幫扶救助到位，讓群眾感受到黨和政府的溫暖。

　　結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育把大清掃行動(dòng)列為“我為群眾辦實(shí)事”事項(xiàng)清單，與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)治理、政法隊(duì)伍教育整頓、供銷(xiāo)合作社系統(tǒng)腐敗問(wèn)題重點(diǎn)整治、民生領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治等工作結(jié)合起來(lái)，聚焦群眾關(guān)切的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)、急難愁盼等問(wèn)題，堅(jiān)決清掃群眾身邊的腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，維護(hù)群眾切身利益，推動(dòng)問(wèn)題矛盾及時(shí)就地解決，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到大清掃行動(dòng)的工作質(zhì)效。截至目前，三輪“微腐敗”大清掃行動(dòng)受理問(wèn)題線索128件，已全部辦結(jié)。其中立案辦結(jié)28件，給予黨紀(jì)處分27人，函詢(xún)了結(jié)5件，直接了結(jié)16件，初核了結(jié)79件，給予組織處理11人。查處誣告陷害1件，澄清正名6件，立案率22%，反饋滿意率86%，辦結(jié)率100%，滿意率和辦結(jié)率在全盟各旗縣市均排在前列。

　　建立領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、規(guī)范化接訪制度。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷探索信訪舉報(bào)工作的方式方法，把提升信訪辦理質(zhì)量作為重點(diǎn)工作，建立領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度。每位班子成員定期輪流到接訪室接訪，主要領(lǐng)導(dǎo)每月定期到縣信訪局領(lǐng)導(dǎo)接訪室接訪，面對(duì)面聽(tīng)取群眾訴求，收集發(fā)生在群眾身邊的問(wèn)題線索。按照“誰(shuí)接訪、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，接訪領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接訪問(wèn)題的查辦過(guò)程全程跟蹤，負(fù)責(zé)到底，特別是涉及扶貧領(lǐng)域、涉黑涉惡“保護(hù)傘”或其它方面重大、復(fù)雜的問(wèn)題，實(shí)行接訪領(lǐng)導(dǎo)“包信制”，確保信訪問(wèn)題處理“件件有著落，事事有回音”。

　　截至目前，縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪51次，接待來(lái)訪群眾120余人次，受理信訪舉報(bào)件86件，現(xiàn)場(chǎng)解答70人次，解決信訪問(wèn)題58個(gè)。群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任度、滿意度進(jìn)一步提升。（李秀斌）