烏海市行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局于2022年聘任了包括黨代表、人大代表、政協(xié)代表、工商聯(lián)代表、企業(yè)家代表、個體工商戶代表在內(nèi)的30名政務服務監(jiān)督員，在此工作基礎上，2024年賡續(xù)完善政務服務監(jiān)督體系，拓寬監(jiān)督渠道，延伸監(jiān)督觸角，全力提升服務質(zhì)效。
一是暢通監(jiān)督渠道，規(guī)范有序開展。廣泛公示政務服務監(jiān)督員名單，舉辦了聘任儀式，局領導班子成員頒發(fā)聘書，宣讀《政務服務監(jiān)督員工作制度》，建立工作聯(lián)絡、問題反饋機制，實時收集問題，提高整改效率。二是組織座談交流，匯總意見建議。今年以來，局主要負責同志主持召開了政務服務監(jiān)督員座談會，分管負責同志介紹年度重點工作情況，著重圍繞大廳硬件建設、辦事流程、人員培訓、政策宣傳、窗口服務、“蒙速辦”移動端建設等方面，聽取監(jiān)督員意見建議，匯總形成意見清單。三是認真梳理問題，分類高效轉辦。誠懇接受社會監(jiān)督，認真梳理意見清單，明確責任部門，限定完成時限，統(tǒng)籌調(diào)度推進情況，對屬于我局的問題及時整改落實，涉及其他部門的及時轉辦，做到件件有回應，件件有落實，并限時將問題整改情況反饋各監(jiān)督員。
聘任政務服務監(jiān)督員以來，各監(jiān)督員下定破解“痛點、堵點、難點”決心，真誠開展監(jiān)督、用心走好流程、動真格找問題，以“用戶思維”提建議、促改革、提效能，敢說敢抓敢反映存在的問題，力促把問題解決在關鍵處，解決在企業(yè)和群眾心坎上，當好政務服務工作的監(jiān)督員、宣傳員和聯(lián)絡員，充分發(fā)揮職能作用，助推地區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，切實增強人民群眾的幸福感、獲得感和滿意度，為提升烏海市政務服務水平貢獻智慧和力量。（高東煒）
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