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　　今年以來，烏蘭察布市豐鎮(zhèn)市官屯堡鄉(xiāng)加快推進“一站式”矛盾糾紛多元化解機制建設(shè)，以源頭預(yù)防矛盾、就地化解糾紛為重點，著力打造矛盾糾紛多元化解的大調(diào)解格局，實現(xiàn)“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”，有力推進了“平安官屯堡”建設(shè)進程。

　　關(guān)口前移，群眾“只說一次”。

　　全力推動村級網(wǎng)格化管理，構(gòu)建村支書為網(wǎng)格長、村民小組長為網(wǎng)格員的鄉(xiāng)村治理新體系，在10個行政村共建立網(wǎng)格69個。網(wǎng)格長定期到所管轄的網(wǎng)格內(nèi)了解情況，讓網(wǎng)格員工作前移，服務(wù)前移，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處理問題，在網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)格員積極開展上門服務(wù)，積極調(diào)處鄰里糾紛，進一步做好了基層矛盾糾紛的排查和化解，實現(xiàn)了為民服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離。

　　創(chuàng)新機制，群眾“只找一次”。官屯堡鄉(xiāng)每月定期召開會議研究部署信訪工作，奏響12345熱線為民聲，官屯堡鄉(xiāng)改變以往“接單-辦理-答復”的辦理流程，主動建立完善12345熱線處置和研判機制，推出“我們堅持提前預(yù)辦、即有即辦、類推追辦，通過多元服務(wù)，不斷深耕工單處置‘責任田’?！薄耙陉柟鉅N爛的日子修屋頂”，同時變12345投訴為現(xiàn)場接訴、上門接訴，變被動處置為提前發(fā)現(xiàn)、提前解決，推動問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線化解，效果在一線體現(xiàn)，實現(xiàn)“未訴先辦”才是終極目標。

　　資源整合，群眾“只來一次”。鄉(xiāng)黨委牽頭協(xié)調(diào)，依托鄉(xiāng)平安建設(shè)辦、司法所、派出所，建成集信訪、調(diào)解、法律援助、困難幫扶、司法救助、心理咨詢等一體的“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，通過遠程線上尋找法律顧問，為來訪群眾提供法律咨詢援助。通過信訪代辦機制，將“一站式”多元化解工作機制建設(shè)納入平安官屯堡鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃中，設(shè)立專門接待室，受理群眾提出的各類訴求，建立分流交辦機制，分類辦理。

　　依托矛盾調(diào)解協(xié)同處置平臺，按照“統(tǒng)一受理、分流辦理、歸口處理、閉環(huán)管理”流程，為群眾提供全流程服務(wù)，徹底將矛盾化解在萌芽之中。(郝世宏)