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　　霍林郭勒市以強化數(shù)字賦能、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)為有力抓手，持續(xù)聚焦政務(wù)投訴源頭預(yù)防、前端化解，高效解決企業(yè)群眾辦事的堵點、難點問題，努力實現(xiàn)企業(yè)群眾訴求“未訴先辦”，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。

　　“您好，這位‘一盤手搟面’用戶，您辦理的綁定親情賬戶業(yè)務(wù)要先登錄‘國家醫(yī)保服務(wù)平臺’APP，然后在首頁‘在線辦理’欄目中找到‘親情賬戶’選項進行綁定。用戶‘土逗’您好，您剛才提到的問題涉及流程性內(nèi)容比較多，我聯(lián)系工作人員為您做詳細解讀，請及時查看后臺私信?！苯?，在霍林郭勒市政務(wù)大廳“霍速辦”政務(wù)全時直播間，工作人員張靜靜正在逐一解答線上用戶提出的各類民生問題。

　　“我們的日常工作就是通過直播在線獲取訴求，得到用戶授權(quán)，壓縮辦理材料，減少跑動次數(shù)，通過線上問答實現(xiàn)異地幫辦代辦和特殊人群視頻幫辦，并為企業(yè)群眾提供遠程在線輔導、政策咨詢、事項辦理等服務(wù)?！睆堨o靜介紹道，依托“霍速辦”政務(wù)全時直播，霍市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局積極聯(lián)合各駐廳相關(guān)部門，響應(yīng)企業(yè)群眾各類民生訴求，充分發(fā)揮直播幫辦分流作用，為企業(yè)群眾帶來“足不出戶、線上辦事”的政務(wù)服務(wù)新體驗。

　　據(jù)了解，為進一步提升政務(wù)訴求前端化解能力，做好企業(yè)群眾訴求的“搶答人”，該局積極組織建立“抖音一號”咨詢專業(yè)隊伍，構(gòu)建“一號對外、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的咨詢訴求處理機制，并建立“霍速辦”政務(wù)直播直辦答疑群，全方位實現(xiàn)民生高頻熱點業(yè)務(wù)線上咨詢、線上答疑、線上聯(lián)動、遠程辦理。截至目前，該政務(wù)全時直播抖音號累計直播觀看人數(shù)678392人次，點贊量621521次，互動解答各類問題5371條，公布“云幫辦”事項清單45項，直播完成幫辦代辦事項321件。

　　“下一步，我們將繼續(xù)把數(shù)字政務(wù)作為推動‘數(shù)字化’建設(shè)的重要任務(wù)和主要抓手，不斷推動增值化改革走深走實，以服務(wù)增值促進發(fā)展增效，努力打造具有辨識度的政務(wù)服務(wù)品牌，讓企業(yè)辦事更便利，群眾心里更滿意，為推動全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展再添新動能?！被羰行姓徟?wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長徐淑霞說。(郎靜波 郭喜超 王曉宇)