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　　“多虧了冬興幫我代辦解決了問題，不然我只能去旗里找了，這下可省事兒了。”近日，阿其瑪社區(qū)居民老楊反映自家院內(nèi)出現(xiàn)跑水情況，請(qǐng)求有關(guān)部門幫助解決。在接到群眾反映問題后，阿其瑪社區(qū)信訪代辦員冬興立刻趕到事件發(fā)生地實(shí)地查看，確認(rèn)后立即匯報(bào)庫(kù)倫社區(qū)服務(wù)中心，中心即刻協(xié)調(diào)自來(lái)水公司維修工作人員入戶開展維修工作，老楊反映的問題當(dāng)日就得到有效解決。“這代辦解決問題的方法和速度，我們老百姓心里可有底了!”老楊對(duì)記者說。

　　為更好地解決群眾的操心事、煩心事和揪心事，讓人民群眾動(dòng)嘴、信訪代辦員跑腿成為常態(tài)，庫(kù)倫旗推出高效、快捷、便民的“133”信訪代辦工作法，即打造“一支代辦隊(duì)伍”、暢通“三種代辦渠道”、建立“三項(xiàng)代辦機(jī)制”，有效打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　打造“一支代辦隊(duì)伍”。全旗9個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)共選聘211名信訪代辦員，對(duì)民生類初次信訪事項(xiàng)進(jìn)行代辦服務(wù)。代辦員積極開展政策宣傳引導(dǎo)，全程代辦群眾信訪問題，調(diào)處化解簡(jiǎn)單的民生類信訪事項(xiàng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警各類矛盾隱患，代辦的信訪事項(xiàng)滿意率達(dá)95%以上。

　　暢通“三種代辦渠道”。暢通“走訪問訪”代辦渠道，在各嘎查村(社區(qū))建立信訪代辦點(diǎn)，走訪收集群眾反映問題，做到即知即代即辦，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生，做到矛盾問題發(fā)現(xiàn)在早、化解在小。目前，已代辦信訪事項(xiàng)43件，已全部化解;暢通“網(wǎng)上信訪”代辦渠道，對(duì)信訪信息系統(tǒng)交辦的民生類初次信訪訴求，第一時(shí)間由鎮(zhèn)代辦員上門服務(wù)，核查信訪訴求，幫助分析問題癥結(jié)，尋求解決途徑。目前，已代辦網(wǎng)上信訪事項(xiàng)55件，化解50件，化解率92.6%;暢通“接訪解訪”代辦渠道，在旗信訪接待中心設(shè)立信訪代辦服務(wù)室，充分調(diào)動(dòng)“兩代表一委員”、律師、心理咨詢師等各方面力量，及時(shí)分析研判代辦員報(bào)送矛盾糾紛事項(xiàng)，完善處置措施，通過多元化調(diào)解方式快速代辦解決各類矛盾糾紛，形成多元共調(diào)、合力共解的“代辦”工作格局。目前，已有15名“兩代表一委員”、律師、心理咨詢師加入到待辦全過程。

　　建立“三項(xiàng)代辦機(jī)制”。建立“分類化解”代辦工作機(jī)制，對(duì)涉及信訪人反映的民生類初次信訪問題，按照特急、緊急、一般三檔精準(zhǔn)分類按時(shí)限解決，對(duì)能夠直接答復(fù)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)直接答復(fù)、當(dāng)場(chǎng)解決;對(duì)咨詢、求助、意見、建議類及需要幫扶救助的事項(xiàng)，要第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)、給予幫助;對(duì)無(wú)法直接答復(fù)、當(dāng)下一時(shí)難以解決的事項(xiàng)，應(yīng)由代辦員受理代辦，按照相應(yīng)程序辦理;對(duì)依法應(yīng)當(dāng)或正在通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)，代辦員應(yīng)引導(dǎo)和幫助信訪人向有權(quán)處理機(jī)關(guān)提出，并做好解釋說明;建立“月結(jié)月清”代辦工作機(jī)制，建立初信初訪“首問負(fù)責(zé)制”，落實(shí)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)要求，實(shí)行群眾訴求受理、辦理、督辦、反饋、評(píng)價(jià)全過程閉環(huán)管理，最大限度確保各類訴求即發(fā)生、即化解，能當(dāng)即答復(fù)的當(dāng)即答復(fù)，一時(shí)無(wú)法做出答復(fù)的限時(shí)答復(fù)，做到代辦事項(xiàng)月結(jié)月清;建立“跟蹤回訪”代辦工作機(jī)制，堅(jiān)持回訪工作常態(tài)化，重要信訪代辦事項(xiàng)由旗信訪局督查室工作人員定期開展回訪，及時(shí)了解案件辦理情況和落實(shí)情況，確保群眾的信訪問題“事心雙解”，不斷提升群眾滿意度和幸福感。（完）