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　　去年9月，通遼市“一號(hào)通辦、街鎮(zhèn)(蘇木)統(tǒng)辦”工作全面啟動(dòng)，以12345市民服務(wù)熱線為載體，強(qiáng)化基層社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，推動(dòng)社會(huì)治理重心向群眾傾斜、向基層下移，切實(shí)解決群眾所急、所盼的實(shí)際問題。通遼市12345市民熱線服務(wù)中心副主任錢鴻斌介紹：“我們的工作模式就是將群眾的訴求‘一竿子插到底’，由原來的需要轉(zhuǎn)派到各市直部門、旗縣人民政府改為直派到轄區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者街道辦事處，省去了中間環(huán)節(jié)，縮短了工作流程，提高了工作效率。”

　　為切實(shí)做到群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”，通遼市12345市民熱線服務(wù)中心已在全市范圍內(nèi)推行“接訴即辦”：對(duì)于水、電、氣、熱等群眾基本生活保障的訴求，承辦單位要在24小時(shí)之內(nèi)反饋情況，對(duì)于一般事項(xiàng)要求7個(gè)工作日內(nèi)反饋情況。錢鴻斌表示，服務(wù)中心實(shí)行“雙派單、雙反饋”機(jī)制，建立以“響應(yīng)率”“解決率”“滿意率”為重要指標(biāo)的考核評(píng)價(jià)體系，實(shí)行周通報(bào)、月排名，倒逼各地各部門快速有效回應(yīng)群眾訴求，解決相關(guān)問題?！搬槍?duì)老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我們還會(huì)不定期制作專題匯報(bào)，并根據(jù)相應(yīng)制度全力協(xié)調(diào)解決?！卞X鴻斌說。

　　聽民聲、匯民意、解民憂，實(shí)實(shí)在在的工作，贏得了群眾的信賴與贊許。據(jù)了解，截至目前，該服務(wù)中心受理量突破10萬件，平均接通率由最初的30%提升到現(xiàn)在的91.23%，解決率達(dá)97%以上，市民平均滿意率達(dá)98%以上。(內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)記者 郭洪申 見習(xí)記者 薛一群)