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　　近日，霍林郭勒市莫斯臺(tái)街道收到通遼市“12345”市民熱線派單，反映轄區(qū)怡景花園小區(qū)A3號(hào)樓污水管道堵塞，導(dǎo)致住戶家中返污嚴(yán)重。莫斯臺(tái)街道接收派單后，及時(shí)掌握情況并立即啟動(dòng)“街鄉(xiāng)吹哨，部門報(bào)到”程序，協(xié)調(diào)該市污水公司，對(duì)下水管道進(jìn)行了近兩小時(shí)的吸污處理，暫時(shí)疏通了管道。為徹底解決管道老化問題導(dǎo)致堵塞根源問題，需對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行更新維護(hù)，更新管網(wǎng)需要投入資金4.5萬元，街道社區(qū)多次召開居民代表會(huì)議、逐戶走訪、耐心勸導(dǎo)，并與多個(gè)施工方“討價(jià)還價(jià)”，做通群眾工作，該棟樓30余戶居民同意共同籌集資金，對(duì)地下管網(wǎng)進(jìn)行維修，短時(shí)間內(nèi)解決了困擾居民多年的“老大難”問題。

　　這只是該街道推行“街鄉(xiāng)吹哨，部門報(bào)到”創(chuàng)新管理機(jī)制，快速解決群眾訴求的一個(gè)縮影。近年來，莫斯臺(tái)街道嚴(yán)格按照黨的十九大提出“打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，加強(qiáng)社會(huì)治理制度和體系建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移”要求，按照通遼市“一號(hào)通辦、鎮(zhèn)街統(tǒng)辦”工作決策部署，將12345市民熱線“接訴即辦”工作作為推動(dòng)基層治理精細(xì)化的有效手段，做到小事不出社區(qū)、大事不出街道，讓問題在源頭化解，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　打破壁壘，區(qū)域聯(lián)動(dòng)形成基層治理合力。該街道克服傳統(tǒng)“單位制”黨建各自為陣、條塊分割的制度壁壘，充分發(fā)揮街道聯(lián)合黨工委“聚合器”作用，將轄區(qū)單位納入“區(qū)域化黨建聯(lián)盟”中，形成街道、社區(qū)、轄區(qū)單位及共建單位的共駐共建“一心三圈四共”的運(yùn)行模式；建立聯(lián)席會(huì)議、黨員聯(lián)管、區(qū)域共治等機(jī)制，積極整合轄區(qū)各類資源，搭建學(xué)習(xí)、議事、服務(wù)平臺(tái)，有效化解轄區(qū)群眾訴求、矛盾糾紛，形成了上下聯(lián)動(dòng)、橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到人的接訴即辦工作體系。

　　吹哨報(bào)到，匯聚各方力量推動(dòng)問題解決。為做好“一號(hào)通辦”工作，建立“街道主要領(lǐng)導(dǎo)——社區(qū)負(fù)責(zé)人”內(nèi)部循環(huán)體系，每一件工單先通過街道“內(nèi)循環(huán)”分析研判后，簡單件自行辦結(jié)。街道社區(qū)不能自行解決的疑難件作為特殊“哨源”，列入“哨單”，立即啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”程序解決，有效提高了工作效率，壓縮了辦理時(shí)限。通過匯聚各方資源和力量，街道著力解決了一批居民反映較多的房屋漏水、地下管網(wǎng)堵塞、供電供水等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。截至目前，該街道累計(jì)受理有效來電250件，辦結(jié)243件。所有工單全部及時(shí)響應(yīng)，認(rèn)真按期反饋、辦結(jié)。接訴即辦，必將理順“條”與“塊”的矛盾，形成城市治理合力，提升居民的幸福感、獲得感。

　　紅色物業(yè)，全力破冰老舊小區(qū)疑難雜癥。推行“黨建引領(lǐng)+紅色物業(yè)”的管理模式，把“紅色物業(yè)”作為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的重要抓手。建立“紅色業(yè)委會(huì)”，明確“紅色管家”，組建“紅扳手”志愿服務(wù)隊(duì)，開展“五色”暖心服務(wù)，形成社區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)以及物業(yè)公司的良性互動(dòng)，將社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、居民多方面力量凝聚起來，全力破冰老舊小區(qū)的疑難雜癥，真正解決了群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的“關(guān)鍵小事”，第一時(shí)間將矛盾化解在網(wǎng)格、問題解決在社區(qū)，真正暢通了為民服務(wù)渠道，激活了基層“神經(jīng)末梢”。(武春燕 賀燕清)