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　　“您好，96111為老服務(wù)熱線很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問您有什么需要咨詢的問題?”“我摔傷了，聽說(shuō)政府給我們買了老年人意外險(xiǎn)，去哪里可以報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)啊?”日前，呼倫貝爾市“96111”為老服務(wù)熱線接電人員熱情地解答老年人關(guān)心的問題。

　　呼倫貝爾市民政局升級(jí)“96111”為老服務(wù)熱線，依托智慧養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)全面開通熱線服務(wù)，致力于提升老年人的生活質(zhì)量，滿足老年人全方位、一體化的養(yǎng)老需求，為全市老年人提供更為便捷、高效的服務(wù)。

　　“96111”為老服務(wù)熱線每日8:30—12:00、14:30—17:30，受理呼倫貝爾市境內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)咨詢。熱線解答內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)政策問詢、家政服務(wù)咨詢、法律維權(quán)咨詢和接收居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量投訴、對(duì)有關(guān)政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行定期回訪，接收社會(huì)公眾關(guān)于欺老、虐老情況的反饋等內(nèi)容。

　　熱線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還定期開展線上線下政策宣傳解讀、老人需求調(diào)查、上門健康檢查、舉辦文藝演出、培訓(xùn)講座等系列活動(dòng)。熱線運(yùn)行以來(lái)的近一個(gè)月，平臺(tái)共計(jì)接通電話數(shù)量348條，滿意率、及時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%。

　　呼倫貝爾市民政局將持續(xù)完善“96111”為老服務(wù)熱線功能，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)拓展“養(yǎng)老+”行業(yè)，提供旅居養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)、社區(qū)老年文化活動(dòng)的養(yǎng)老資源鏈接服務(wù)，不斷滿足老年人日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求。同時(shí)將持續(xù)加大熱線宣傳力度，讓更多老年人信任熱線，讓“96111”成為老有所依的“掌上顧問”。(記者 李辰 通訊員 蘇佳麗)