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　　今年以來，為深入貫徹落實《國務院關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，推動政務服務提質增效，呼和浩特市回民區(qū)行政審批政務服務與數據管理局持續(xù)深化“全周期服務、全方位服務”理念，采取“定制辦、幫代辦、貼心辦”三辦服務方式高效辦成一件事，讓企業(yè)群眾辦事更省心省力省時。

　　需求導向“定制辦”

　　該局堅持需求導向和目標導向相結合，從辦事企業(yè)、群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為提升政務服務水平、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手。將多個部門相關聯(lián)的“單項事”整合為“一件事”，“多地、多窗、多次”變?yōu)椤耙坏亍⒁淮?、一次”，實現(xiàn)“一攬子事”一次辦。深入推進“一窗通辦”改革,回民區(qū)920項政務服務事項進駐政務服務中心、162項進駐專業(yè)分廳、25項委托政務服務中心辦理，政務服務事項進駐率達 100 %。將原來的32個部門 55個窗口整合成 6 大領域綜合服務窗口，457 項審批服務事項全部實現(xiàn)“一窗無差別全科受理”。聚焦窗口資源集約化，設置企業(yè)開辦服務窗口、綜合業(yè)務服務窗口、“高效辦成一件事”服務窗口等綜合專窗，圍繞“一件事”主題套餐，對多個事項的申請表單、申報材料合并去重，實現(xiàn)“一張表單、一套材料、一次申請、一次辦理”。

　　便民服務“幫代辦”

　　回民區(qū)構建了規(guī)范、統(tǒng)一、高效的“幫辦代辦”基層政務服務聯(lián)動體系，打造政務服務中心、9 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心和 72 個村(社區(qū))便民服務站，實現(xiàn)了區(qū)本級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務服務體系全覆蓋;各級幫辦代辦點完成了“幫辦代辦”窗口統(tǒng)一設置，規(guī)范化運行幫辦代辦工作;同時組建了由黨員先鋒牽頭的幫辦代辦隊伍，并規(guī)范統(tǒng)一 66 項(鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道 44 項、村社區(qū) 22 項)社會民生幫辦代辦服務事項的實施標準,實現(xiàn)由“人找服務”到“服務找人”的轉變。

　　優(yōu)化服務“貼心辦”　　

　　該局設立“辦不成事反映”、“誠信建設投訴”窗口，受理和解決辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。同時，積極開展“我陪群眾走流程”、“政務服務體驗員”活動。制定負責人窗口輪流坐班制，各進駐部門負責人通過窗口坐班聽訴求、查問題、抓整改，“面對面、零距離”傾聽民聲;組建“政務服務體驗員”隊伍，通過針對問題體驗、專題協(xié)同體驗、大廳開放體驗等活動，實現(xiàn)“政府供給”和“群眾需求”良性互動;開展幫辦代辦陪同體驗服務，通過線上、線下形式向企業(yè)、群眾提供優(yōu)質、暖心、高效的服務，推動服務提質增效，讓群眾“能辦事、好辦事”。

　　“高效辦成一件事”貴在“高效”，重在“辦成”。下一步，呼和浩特市回民區(qū)行政審批政務服務與數據管理局將繼續(xù)深入推進“高效辦成一件事”工作，注重改革引領和數字賦能雙輪驅動，錨定目標任務，推動政務服務方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化，大幅度提升企業(yè)和群眾滿意度、獲得感，切實將服務群眾的好事辦實、實事辦好。（劉紅霞）