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新手機(jī)到手前已激活 客服為消費(fèi)者退賠10796元
2021年07月08日 15:44 來源:北方新報(bào)正北方網(wǎng) 關(guān)燈

  7月6日,呼和浩特的施先生來到內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心向工作人員表示感謝。由此,一起新手機(jī)遇質(zhì)量問題的投訴得以圓滿解決。

  據(jù)介紹,3月30日,施先生在小米商城APP下單購買了一臺小米黑鯊45G(3.2GHz 8GB幻境黑)價(jià)值2699元手機(jī)一部,3月31日簽收。在使用過程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)按鍵有松動現(xiàn)象,4月12日撥打小米官方客服電話(4001005678)要求更換手機(jī),而客服告訴消費(fèi)者只能維修,不在換機(jī)時(shí)間范圍,因?yàn)樵撌謾C(jī)已經(jīng)超出了手機(jī)三包規(guī)定15日換機(jī)期限,雙方溝通無果后施先生于4月13日投訴到自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會。

  隨后,自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心向小米手機(jī)客服了解情況,客服答復(fù)該手機(jī)已經(jīng)在3月15日就被激活,按照國家手機(jī)“三包規(guī)定”消費(fèi)者在購買商品7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨,15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。

  消費(fèi)者購買手機(jī)時(shí)間是3月30日,手機(jī)怎么會在3月15日就被激活,面對自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心的調(diào)查,客服回復(fù)是該手機(jī)在出廠時(shí)進(jìn)行過產(chǎn)品質(zhì)量抽檢,但手機(jī)生產(chǎn)商在出廠、銷售過程中并未告知消費(fèi)者。經(jīng)消協(xié)工作人員多次與小米手機(jī)客服溝通,最終,根據(jù)相關(guān)條款,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍,小米手機(jī)客服一次性給消費(fèi)者退賠10796元。(記者 劉睿)

編輯:劉嬙
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