7月6日，呼和浩特的施先生來到內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心向工作人員表示感謝。由此，一起新手機遇質(zhì)量問題的投訴得以圓滿解決。
據(jù)介紹，3月30日，施先生在小米商城APP下單購買了一臺小米黑鯊45G(3.2GHz 8GB幻境黑)價值2699元手機一部，3月31日簽收。在使用過程中發(fā)現(xiàn)手機按鍵有松動現(xiàn)象，4月12日撥打小米官方客服電話(4001005678)要求更換手機，而客服告訴消費者只能維修，不在換機時間范圍，因為該手機已經(jīng)超出了手機三包規(guī)定15日換機期限，雙方溝通無果后施先生于4月13日投訴到自治區(qū)消費者協(xié)會。
隨后，自治區(qū)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心向小米手機客服了解情況，客服答復(fù)該手機已經(jīng)在3月15日就被激活，按照國家手機“三包規(guī)定”消費者在購買商品7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨、換貨，15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的消費者可以選擇換貨或者修理。
消費者購買手機時間是3月30日，手機怎么會在3月15日就被激活，面對自治區(qū)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心的調(diào)查，客服回復(fù)是該手機在出廠時進行過產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，但手機生產(chǎn)商在出廠、銷售過程中并未告知消費者。經(jīng)消協(xié)工作人員多次與小米手機客服溝通，最終，根據(jù)相關(guān)條款，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍，小米手機客服一次性給消費者退賠10796元。(記者 劉睿)
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