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　　“2016年裝修，2017年入住，可是剛?cè)胱“肽曜笥?，家里的地磚就開(kāi)始出現(xiàn)脫釉現(xiàn)象?！奔易『艉秃铺厥谢孛駞^(qū)的李女士1月19日向北方新報(bào)正北方網(wǎng)反映，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她第一時(shí)間進(jìn)行維權(quán)，當(dāng)年也曾找過(guò)商家和相關(guān)部門(mén)，也走過(guò)法律程序，可是4年下來(lái)，結(jié)果卻很意外。

　　2016年，李女士母親家新房裝修，她便從元和家居建材城的順輝瓷磚店幫母親購(gòu)買(mǎi)了9000元的瓷磚鋪地?？墒窃?017年入住半年后，瓷磚就開(kāi)始出現(xiàn)脫釉現(xiàn)象，并且有劃痕。

　　2021年1月21日，記者來(lái)到了李女士母親家中，仔細(xì)查看，確實(shí)能看見(jiàn)瓷磚有脫釉現(xiàn)象。

　　“2017年，我第一時(shí)間聯(lián)系到商家和廠家，將情況反映給他們。他們得知情況后，承諾賠償我14000元?？墒俏也幌胍X(qián)，只想要重新更換地磚，他們不同意，我便通過(guò)12315將情況反映給了當(dāng)時(shí)的工商部門(mén)。經(jīng)過(guò)工商部門(mén)的調(diào)解，商家要給我12000元的賠償，這還沒(méi)有當(dāng)初我自己協(xié)調(diào)的賠償金額多呢。”李女士告訴記者，她對(duì)工商部門(mén)的調(diào)解不滿(mǎn)意，只想更換地磚，于是開(kāi)始走法律程序?？墒瞧鹪V后，法院要求她給地磚做質(zhì)量鑒定，于是她又找到第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)地磚進(jìn)行質(zhì)量鑒定。沒(méi)想到鑒定機(jī)構(gòu)方面表示，對(duì)于已經(jīng)用水泥鋪在地上的瓷磚做不了質(zhì)量鑒定，李女士無(wú)奈只能撤訴。

　　撤訴后，她想繼續(xù)通過(guò)工商部門(mén)進(jìn)行調(diào)解。2018年，工商部門(mén)又對(duì)此事進(jìn)行了協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)結(jié)果是商家賠償李女士9500元錢(qián)。

　　“賠償金額越協(xié)調(diào)越少，我肯定不愿意啊?！崩钆空f(shuō)，這次的調(diào)解結(jié)果她又沒(méi)同意。于是，她希望工商部門(mén)再次進(jìn)行調(diào)解，最后一次調(diào)解是在2020年底，此次的調(diào)解結(jié)果卻是，商家不用賠償李女士。

　　1月21日，元和家居建材城一位姓吳的負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，他對(duì)這件事情很了解，也多次到李女士母親家中查看情況，事實(shí)并非李女士所說(shuō)那樣。他看到李女士的母親在家穿著很硬的牛跟拖鞋，他認(rèn)為這屬于使用不當(dāng)，并不是瓷磚質(zhì)量問(wèn)題。

　　這位吳姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)，這個(gè)批次的順輝瓷磚除了李女士外，無(wú)一投訴。起初，順輝瓷磚店家出于“善意”“不想鬧矛盾”，曾表示要給李女士母親家更換瓷磚，可是李女士不同意，她要4萬(wàn)元的賠償，后來(lái)還要過(guò)8.7萬(wàn)元的賠償，走法律程序的時(shí)候，一度要到過(guò)11萬(wàn)余元的賠償，最終因?yàn)樽C據(jù)不足撤訴。除此之外，她還先后到紀(jì)委部門(mén)、各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴。目前，這件事情已經(jīng)終結(jié)調(diào)解。

　　1月24日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系，順輝瓷磚的郭姓負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)年，李女士購(gòu)買(mǎi)瓷磚總共花費(fèi)了約8900元。出于“維護(hù)市場(chǎng)”的目的，他們?cè)o出過(guò)鋪地毯、覆蓋木地板、補(bǔ)償13000元、補(bǔ)償9000多元等多種方案，可是每次都達(dá)不到李女士的要求。李女士第一次找到建材城方面，提出索要2萬(wàn)元的賠償；找到工商部門(mén)，提出索要4萬(wàn)元到賠償；后來(lái)又找到媒體，提出索要8萬(wàn)元的賠償；也曾一度提起法律訴訟，索要到11.8萬(wàn)元的賠償?！八赣H家瓷磚的情況不屬于質(zhì)量問(wèn)題，我們是不會(huì)給這么高額的賠償?shù)??！惫肇?fù)責(zé)人說(shuō)，最后一次調(diào)解時(shí)，李女士又提出索要2萬(wàn)多元的賠償，或者更換地磚，但是他們拒絕了，希望通過(guò)法律程序進(jìn)行解決。

　　1月21日，回民區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局海拉爾西路市場(chǎng)監(jiān)督管理所寧姓負(fù)責(zé)人表示，此事他們已經(jīng)多次調(diào)解，但雙方都沒(méi)有達(dá)成一致。

　　第一次調(diào)解時(shí)，建材城負(fù)責(zé)人、商家、李女士、工商部門(mén)是一起調(diào)解的，最終商家給出“在地板上覆蓋一層木地板”的解決方案，李女士沒(méi)有同意。李女士提出索要一定金額的賠償，商家沒(méi)有同意，因?yàn)槔钆磕貌怀鲨b定報(bào)告證明瓷磚不合格，最終調(diào)解失敗了，只能建議李女士走法律程序。后來(lái)李女士提起了訴訟，廠家和經(jīng)銷(xiāo)商都應(yīng)訴了，并拿出了質(zhì)量合格的證據(jù)。而李女士沒(méi)留樣品，鋪在地上的磚又不能做鑒定，因缺少鑒定結(jié)論，李女士撤訴了。

　　“后來(lái)，李女士又向各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)反映這個(gè)問(wèn)題，我們本著雙方自愿平等的原則，對(duì)此事再次進(jìn)行了調(diào)解?！睂幮肇?fù)責(zé)人說(shuō)，這次調(diào)解的結(jié)果是商家愿意賠償李女士9000多元，但是李女士不接受，她要14000元，這個(gè)數(shù)額商家又不接受了，所以調(diào)解又未果。如果市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)多次調(diào)解未果的話(huà)，是可以終止調(diào)解的。2020年下半年，李女士又將此事反映到回民區(qū)紀(jì)委監(jiān)委，紀(jì)委監(jiān)委建議再給調(diào)解一次。

　　最后一次調(diào)解就是2020年年底，那時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)不在元和家居建材城從事經(jīng)營(yíng)了，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)又委托建材城找到經(jīng)銷(xiāo)商，再次來(lái)進(jìn)行調(diào)解。可是這次經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)不接受調(diào)解了，給出的態(tài)度就是想解決就走法律程序。

　　寧姓負(fù)責(zé)人表示，調(diào)解不同于法律判決，調(diào)解要在雙方平等自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，而不是強(qiáng)制性的。況且，只要有一方不接受調(diào)解，或者此事已經(jīng)走了法律程序，那么此事就可以終止調(diào)解了。同時(shí)，寧姓負(fù)責(zé)人表示，如果李女士還想維權(quán)，可以繼續(xù)走法律程序。 (記者 馬麗俠)