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　　寒冬的腳步越來越近，供暖運(yùn)行在如火如荼的進(jìn)行中。為保障新一年度供熱工作的順利開展，呼和浩特城發(fā)供熱公司堅(jiān)持“暖身、暖心、暖城”的企業(yè)宗旨，周密部署、倒排工期、多線攻堅(jiān)，全面推進(jìn)供熱各項(xiàng)工作，確保今冬供熱順利開展。

　　近日，筆者走進(jìn)橋靠分公司客服中心了解收費(fèi)情況，筆者看到，大廳里人頭攢動(dòng)，前來辦理交費(fèi)手續(xù)的市民絡(luò)繹不絕，工作人員正忙著在柜臺(tái)前給市民辦理業(yè)務(wù)。

　　“你好，我是橋華世紀(jì)村小區(qū)的用戶，我來交費(fèi)?！币惶幑衽_(tái)前，居民李大媽報(bào)上自家的住房信息，工作人員正根據(jù)信息辦理今年需繳的采暖費(fèi);不遠(yuǎn)處的叫號(hào)機(jī)前，幾位市民正在工作人員的引導(dǎo)下，按照操作流程進(jìn)行打印叫號(hào)單?！澳?，我這里是城發(fā)橋靠分公司收費(fèi)大廳，請(qǐng)問有什么能幫到您?”咨詢臺(tái)前，一名工作人員正耐心地對(duì)前來咨詢的用戶進(jìn)行詳細(xì)解答。

　　“您好，您可以通過微信進(jìn)行交費(fèi)，不用排隊(duì)”。一名用戶著急道：“我現(xiàn)有急事要辦，我能先進(jìn)行交費(fèi)嗎?”。工作人員耐心地手把手教用戶如何使用微信功能進(jìn)行交費(fèi)。交費(fèi)完成后，用戶表示，“你們的服務(wù)真的是太贊了、太周到了，點(diǎn)贊!”。用戶的一句點(diǎn)贊，大廳排隊(duì)的用戶都笑了。

　　采暖費(fèi)是供熱企業(yè)生產(chǎn)成本的唯一資金來源，供熱過程中所需的煤、氣、水、電等原材料成本和人員費(fèi)用、維修成本等均需提前支付，在供熱企業(yè)還沒有收取取暖費(fèi)之前，煤、維修費(fèi)用企業(yè)已采用貸款方式籌集支付，用于維護(hù)供暖質(zhì)量和安全。

　　據(jù)了解，今年城發(fā)供熱公司預(yù)計(jì)供熱面積4900萬平方米，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)供熱面積4836萬平方米，有2座燃煤熱源廠、1座燃煤調(diào)峰熱源廠，今年計(jì)劃用煤62萬噸。

　　“目前，我市的熱價(jià)與供熱成本倒掛，熱價(jià)實(shí)行政府定價(jià)，現(xiàn)行熱價(jià)還是2008年的定價(jià)，現(xiàn)已過去了12年，煤、水、電、人工等都在上漲，特別是天然氣、煤、環(huán)保等這些必備的生產(chǎn)要素成本增幅大，每年的維修改造成本也是逐年上漲，截止到目前公司累計(jì)虧損已達(dá)7.86億元。所以，為保障供熱企業(yè)的供暖正常運(yùn)行，希望用戶積極繳納熱費(fèi)?！背前l(fā)供熱公司總工程師胡月在說。

　　橋靠分公司副經(jīng)理劉婷告訴筆者：“采暖費(fèi)是保障供熱運(yùn)行的用戶交納采暖費(fèi)，主要集中在10、11月份，來大廳交費(fèi)的多為老年人。為解決用戶集中交費(fèi)期的排隊(duì)問題，除了收費(fèi)點(diǎn)，城發(fā)供熱公司開通了銀行柜臺(tái)、網(wǎng)銀和微信、支付寶等線上線下的交費(fèi)方式。目前，可以交費(fèi)的銀行有中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、光大銀行(手機(jī)、網(wǎng)銀)、內(nèi)蒙古銀行、浦發(fā)銀行、郵政儲(chǔ)蓄進(jìn)行交費(fèi)等8家銀行。除了銀行交費(fèi)，城發(fā)各供熱分公司運(yùn)營(yíng)所所部及收費(fèi)大廳常設(shè)了10個(gè)交費(fèi)點(diǎn)，一年四季收繳熱費(fèi)，并辦理與熱費(fèi)有關(guān)的所有事宜。同時(shí)，對(duì)老弱病殘等行動(dòng)不便的用戶，可撥打運(yùn)營(yíng)所所部電話，預(yù)約上門收費(fèi)?！?/p>

　　現(xiàn)場(chǎng)，筆者留意到，收費(fèi)窗口的柜臺(tái)上都放置了“便民服務(wù)卡”“供熱知識(shí)手冊(cè)”等，方便用戶在遇到用熱問題時(shí)能夠及時(shí)咨詢、及時(shí)處理。此外，用戶等候區(qū)的墻壁上，還張貼了辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的材料和手續(xù)，每臺(tái)叫號(hào)機(jī)的醒目位置都張貼了操作流程和注意事項(xiàng)。

　　一名工作人員告訴筆者，近期前來辦理交費(fèi)和咨詢業(yè)務(wù)的市民非常多，業(yè)務(wù)量非常繁重，看到市民在柜臺(tái)前排成長(zhǎng)龍，收費(fèi)人員有時(shí)候甚至忙得顧不上喝口水，一天下來，胳膊都酸了，嗓子也啞了，但看到用戶的咨詢的問題解決了，暖費(fèi)也交納了，為確保供熱也就覺得都值了……

　　據(jù)客服中心主任劉克貞介紹，為緩解收費(fèi)壓力，縮減辦理時(shí)間，今年，公司對(duì)客服大廳的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)完善，同時(shí)新增了用戶提供休息區(qū)，保證用戶累了有座位;每年夏季持續(xù)開展員工崗位技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。目前，采暖費(fèi)收繳工作正在緊張有序地進(jìn)行當(dāng)中。同時(shí)為了讓熱用戶少走彎路，少跑腿，真正讓老百姓體會(huì)到了人民至上的貼心服務(wù)，收費(fèi)大廳還推行了“經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)干部值班制”，由7位精通業(yè)務(wù)流程和熟悉業(yè)務(wù)范疇的環(huán)節(jié)干部周一至周日在收費(fèi)大廳輪流值班，接待熱用戶綜合業(yè)務(wù)的咨詢，為用戶解答問題并進(jìn)行各類訴求疏導(dǎo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升窗口服務(wù)軟環(huán)境。

　　據(jù)了解，截止到10月底，橋靠分公司收取采暖費(fèi)1.23億元。

　　冬季供暖工作正在有條不紊地進(jìn)行，城發(fā)供熱公司員工秉承著“辛苦我一人 溫暖千萬家”的精神，正全力以赴做好各項(xiàng)供熱工作，確保今冬供熱工作順利開展，保障廣大用戶度過一個(gè)溫暖的冬天。(段宇豐)