2025年春運開啟后，中國鐵路呼和浩特局集團有限公司鄂爾多斯車務(wù)段精心打造了“暖行驛站”服務(wù)品牌，護航廣大旅客溫暖出行，全力實現(xiàn)“感受暖驛、助力暖行，讓旅客體驗更美好”的奮斗目標。
2月5日，記者來到鄂爾多斯火車站，熙熙攘攘的出行人群十分有序。為更好地服務(wù)出行旅客，鄂爾多斯車務(wù)段專門成立“暖行驛站”服務(wù)隊，為旅客提供信息咨詢引導、行李打包、遺失物品招領(lǐng)、重點旅客服務(wù)、“脫網(wǎng)”人群服務(wù)等一站式親情服務(wù)。設(shè)置旅客滿意度評價器和留言簿，廣泛收集旅客意見，有針對性地加強改進客運服務(wù)工作。車站還全面升級改造了候車室取暖設(shè)施，通過更換雙層保溫玻璃、加裝暖風機熱風幕、補強門窗密封條等舉措，確保候車室始終保持在18℃—20℃的舒適區(qū)間。同時，在候車室設(shè)立“暖行驛站”服務(wù)臺，配備老花鏡、充電線、輪椅、助聽器等一系列便民設(shè)施，提升便民服務(wù)水平。(記者 郝雪蓮)
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