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　　準(zhǔn)格爾召鎮(zhèn)位于準(zhǔn)格爾旗、伊金霍洛旗、東勝區(qū)三交之界，包府復(fù)線縱貫?zāi)媳?，包神鐵路側(cè)西而過(guò)，地理位置十分優(yōu)越，總面積471.83平方公里，轄8個(gè)行政村和1個(gè)社區(qū)，轄區(qū)企事業(yè)單位50余處，中小學(xué)幼兒園3所，旅店15家，戶籍人口13787人、流動(dòng)人口8000余人。

　　準(zhǔn)格爾召派出所成立于2008年4月，是治安、社區(qū)、戶籍綜合性質(zhì)的基層建制鎮(zhèn)派出所。轄區(qū)煤炭資源豐富，包府公路、榮烏高速、包神鐵路貫穿而過(guò)，交通運(yùn)輸便利，是全旗人流量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人流量的增加，也導(dǎo)致了社區(qū)管理的復(fù)雜化。

　　基層派出所在日常工作中，涉及大量的糾紛類警情需要及時(shí)分類處置。近年來(lái)，準(zhǔn)格爾召派出所圍繞以人民為中心的執(zhí)法理念，創(chuàng)新發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，因案施策，“情理法”結(jié)合，想方設(shè)法疏導(dǎo)化解各類糾紛矛盾，在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)與得失的基礎(chǔ)上，探索出“分類用心法”，三年來(lái)，共調(diào)處各類接處警矛盾糾紛百余起，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)。

　　依托一個(gè)“一個(gè)中心”，提高服務(wù)質(zhì)量

　　充分發(fā)揮“綜治中心”作用，變“坐堂問(wèn)案”為“主動(dòng)巡診”通過(guò)一站式服務(wù)、一條路服務(wù)、一攬子辦理，將收集來(lái)的矛盾登記建檔，并進(jìn)行全面分析研判，協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助解決，有效提升了矛盾化解的整體工作水平，也提高了服務(wù)群眾質(zhì)量。

　　強(qiáng)化分類調(diào)解，提高矛盾化解成功率

　　受理案件后，第一時(shí)間對(duì)案件進(jìn)行梳理，靈活制定調(diào)解計(jì)劃。針對(duì)事實(shí)比較清楚、爭(zhēng)議不大的糾紛，盡快安排調(diào)解，避免矛盾復(fù)雜化，給調(diào)解工作帶來(lái)不利影響。針對(duì)案件情況較復(fù)雜、當(dāng)事人情緒較激烈的案件，待條件成熟再繼續(xù)調(diào)解。否則在案件尚未完全理清的情況下貿(mào)然調(diào)解，無(wú)的放矢，可能使矛盾越調(diào)越大。

　　突出重點(diǎn)，積極化解矛盾糾紛

　　以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，充分發(fā)揮網(wǎng)格員、村干部、社區(qū)民警的作用，對(duì)可能引發(fā)矛盾糾紛的隱患提前介入、盡早化解，防止因處理不及時(shí)導(dǎo)致矛盾激化。

　　摸排工作不松懈，預(yù)防調(diào)解深入化

　　為確保精準(zhǔn)掌握轄區(qū)矛盾隱患，派出所民警將矛盾糾紛排查觸角延伸至每家每戶，堅(jiān)持抓早抓小，應(yīng)調(diào)盡調(diào)，對(duì)排查出來(lái)的矛盾隱患建立清單臺(tái)賬，做到底數(shù)清、情況明。

　　法治教育常開展，糾紛調(diào)處減阻力

　　把開展矛盾糾紛排查調(diào)處與法治宣傳工作結(jié)合起來(lái)，在做好日常調(diào)解工作的同時(shí)，通過(guò)經(jīng)常性開展法治宣傳，向轄區(qū)居民廣泛普及法律知識(shí)，起倒教育一群、影響一片的效果。

　　樹立調(diào)解“用心”，增強(qiáng)矛盾化解基礎(chǔ)

　　充分發(fā)揮黨員民警調(diào)解能手的引領(lǐng)示范作用，一是熱心，用實(shí)際行動(dòng)把溫暖送到群眾心坎上，構(gòu)筑起社會(huì)和諧穩(wěn)定的“第一道防線”，為推廣落實(shí)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，準(zhǔn)格爾召派出所成立“調(diào)解工作室”，民警以飽滿的熱情投身于基層摩擦糾紛調(diào)解工作。二是耐心，耐心傾聽當(dāng)事人矛盾、報(bào)怨，養(yǎng)成好性子，不焦不躁，分析找出矛盾根源并與當(dāng)事人進(jìn)行溝通、交流。三是細(xì)心，細(xì)心了解糾紛產(chǎn)生的原因、焦點(diǎn)與分歧，努力搭建當(dāng)事人重歸于好的橋梁。四是誠(chéng)心，真心實(shí)意地為當(dāng)事人排憂解難，用真誠(chéng)和熱情設(shè)身處地的為當(dāng)事人著想，與當(dāng)事人進(jìn)行換位思考，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)當(dāng)事人，贏得糾紛的調(diào)解。五是公心，主持調(diào)解時(shí)應(yīng)始終保持調(diào)解的公平、公正，盡量曉之以理，動(dòng)之以情的調(diào)解方式，努力促成當(dāng)事人的和解。六是暖心，用拉家長(zhǎng)的談話方式溫暖當(dāng)事人的心。七是順心，說(shuō)話要講究方式方法讓當(dāng)事人聽起來(lái)順心。八是安心，拉近與當(dāng)事人的距離讓他們雙方有親情感，最終達(dá)到冰釋前嫌，彼此踏實(shí)安心。

　　下一步，準(zhǔn)格爾召派出所將繼續(xù)以創(chuàng)建“楓橋式公安派出所”為目標(biāo)，結(jié)合夏季治安整治“百日行動(dòng)”，凝聚工作合力，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷提升基礎(chǔ)工作能力水平，全力維護(hù)轄區(qū)社會(huì)治安秩序。(周曉麗)