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　　今年以來，由鄂爾多斯市東勝區(qū)行政審批和政務服務局牽頭，東勝區(qū)政務服務大廳全面推行“綜合一窗受理”改革，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，分類整合“市場準入類”“社會事務類”“投資建設類”等領域業(yè)務并全部納入綜窗受理，審批服務事項辦理環(huán)節(jié)進一步精簡、群眾排隊等候時間進一步減少、行政成本進一步壓縮、服務效能進一步提高、窗口形象進一步優(yōu)化，群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度得到持續(xù)提升。

　　“減”辦事環(huán)節(jié)。依托“綜合一窗受理”模式，以群眾眼中“一件事”為出發(fā)點，梳理整合相關部門審批服務事項，推出144個“一件事一次辦”主題套餐服務，群眾“一件事”辦理環(huán)節(jié)壓減了38%、申請材料精簡了40.3%。

　　“減”排隊等候時間。通過“綜合一窗受理”改革，實現(xiàn)了在一個綜合受理窗口，可辦多個審批服務事項，群眾不用再分部門分窗口各自取號，只需在“綜合一窗受理”區(qū)域按照分類業(yè)務進行區(qū)號辦理，免去了群眾在多個業(yè)務窗口奔波之苦，大大縮短了等候排隊時間。

　　“減”行政成本。推行“綜合一窗受理”之前，進駐大廳各部門窗口分散設置、各自為陣，關聯(lián)業(yè)務無法整合、窗口忙閑不均問題突出。推行“綜合一窗受理”之后，部門窗口統(tǒng)一并入綜窗，各部門窗口人員轉入后臺專門從事審批，大廳辦事窗口由原來各部門單設的31個窗口減少至12個，窗口減少了61%；前臺窗口工作人員由原來的84人減少至30人，人員減少了64%，行政成本得到了大幅壓減。

　　“加”服務效能。推行“綜合一窗受理”，對部門原有分散的業(yè)務進行辦理流程梳理、審批環(huán)節(jié)優(yōu)化，通過高度綜合集成，打破業(yè)務部門之間、部門內部之間壁壘，減少中間環(huán)節(jié)，整合窗口資源，實現(xiàn)一窗受理、集成服務，達到“1+1>2”的效果。窗口數(shù)量雖然壓減了，但是綜合集成度及服務效能更高更優(yōu)了。

　　“加”窗口形象。“綜合一窗受理”前臺窗口受理人員主要由政府第三方購買人員組成，實行企業(yè)化管理。綜窗受理人員按標準化辦事指南實行綜合收件，收件清單更清晰更透明，履行首問責任制、一次告知制更徹底，服務態(tài)度更優(yōu)質，政務窗口形象顯著提升。(記者 郭東昕)