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　　“我要辦理低保，到村里提交材料之后，村里幫辦代辦員就會(huì)帶領(lǐng)民政部門的工作人員到家里來核查信息，我都不用出村，省心又方便?！鼻皟商欤喾迨邪土肿笃旃_(dá)鎮(zhèn)小城子村的黃玉貴在提交完材料后，高興地豎起了大拇指。

　　原來，黃玉貴因病導(dǎo)致生活困難，在完成低保申請(qǐng)后的一個(gè)月內(nèi)，9月份就可以領(lǐng)到屬于他的低保金。

　　過去，辦理低保需要走多個(gè)部門，村里開證明、鎮(zhèn)里蓋章、回村審核，一番操作下來，需要一天時(shí)間才能完成手續(xù)辦理。而如今，巴林左旗擇優(yōu)選任“黨性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、品質(zhì)高”的人員組建267人的幫辦代辦隊(duì)伍，為群眾解答咨詢，協(xié)助準(zhǔn)備、代收辦事材料，幫助百姓跑腿，群眾辦理低保業(yè)務(wù)的跑腿時(shí)間由原來的一天時(shí)間縮減到半小時(shí)。

　　為最大限度地減少群眾的跑腿次數(shù)，巴林左旗規(guī)范幫辦代辦流程，對(duì)于材料齊全的，由幫辦代辦員登記并填寫幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)登記表，并及時(shí)反饋辦理情況;對(duì)于材料不齊全的，幫辦代辦人員一次性告知缺少的材料清單以及補(bǔ)齊材料的途徑或方法，讓辦事群眾享受“一條龍服務(wù)”，快速完成業(yè)務(wù)辦理。

　　從原來的群眾自己跑腿到幫辦代辦員代替群眾跑腿，巴林左旗在村級(jí)幫辦代辦服務(wù)上破解服務(wù)群眾“最后100米”難題, 使便民春風(fēng)吹進(jìn)千家萬戶。幫辦代辦隊(duì)伍的建立、一次性告知、百姓只跑一次，展現(xiàn)著巴林左旗在提升辦事便捷性上取得新成效，在推進(jìn)“服務(wù)無止境 滿意為群眾”上實(shí)現(xiàn)新突破。

　　今年以來，巴林左旗加快構(gòu)建“縱向三級(jí)聯(lián)動(dòng)、橫向部門協(xié)作”基層政務(wù)服務(wù)工作格局，全面加強(qiáng)村級(jí)幫辦代辦工作，在全旗13個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、184個(gè)嘎查村(社區(qū))便民服務(wù)站全部設(shè)立幫辦代辦服務(wù)窗口，為群眾提供保姆式貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

　　巴林左旗按照“應(yīng)沉盡沉”原則，圍繞醫(yī)保、社保、民政、衛(wèi)健、殘聯(lián)等重點(diǎn)領(lǐng)域，動(dòng)態(tài)梳理幫辦代辦事項(xiàng)清單，把群眾實(shí)際需要的高頻服務(wù)事項(xiàng)及時(shí)下沉到基層，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“就近辦”。目前，共梳理旗級(jí)幫辦代辦事項(xiàng)88項(xiàng)、鎮(zhèn)級(jí)幫辦代辦事項(xiàng)50項(xiàng)、村級(jí)幫辦代辦事項(xiàng)30項(xiàng)，并同步制定了幫辦代辦事項(xiàng)辦事指南。

　　不為不辦找理由、只為辦好想辦法。巴林左旗采取定期和不定期的全面檢查、重點(diǎn)抽查的方式，強(qiáng)化對(duì)幫辦代辦服務(wù)的日常監(jiān)督考核，同時(shí)，依托村級(jí)公開欄等載體公開幫辦代辦人員姓名、聯(lián)系方式以及幫辦代辦事項(xiàng)名稱、辦事指南等內(nèi)容，有力督促幫辦代辦員更好地為百姓服務(wù)。此外，巴林左旗通過培訓(xùn)班、跟窗輪訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等方式，培養(yǎng)“能辦事、會(huì)辦事、辦成事”的幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍。

　　為了讓數(shù)據(jù)“多跑路”群眾“少跑腿”，巴林左旗突破傳統(tǒng)線下窗口“面對(duì)面”服務(wù)模式，把“靜止式”窗口變?yōu)椤耙苿?dòng)式”服務(wù)，建立“線上線下協(xié)同辦理”模式，線上通過視頻幫辦、電話咨詢及微信溝通等形式，線下實(shí)施上門服務(wù)、代收代辦的形式。

　　依托“左旗政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)智能一點(diǎn)通系統(tǒng)”，巴林左旗設(shè)立“上門服務(wù)線上預(yù)約”模塊，將59個(gè)服務(wù)事項(xiàng)納入該板塊，群眾通過手機(jī)移動(dòng)端填寫預(yù)約信息后，管理員第一時(shí)間告知所需材料，并協(xié)調(diào)審批部門及幫辦代辦員確定上門服務(wù)時(shí)間，讓村里行動(dòng)不便人群享受同等的“高效、規(guī)范、便捷”的服務(wù)。

　　今年以來，巴林左旗各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、嘎查村(社區(qū))共辦理幫辦代辦事項(xiàng)6300余件次，辦結(jié)率達(dá)到100%。(記者 李雪瑤)