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　　沒有接到電話，只收到一條短信，快遞包裹就被“扔”在了快遞柜或者放在了門店里，連驗(yàn)貨的機(jī)會(huì)都沒有。這樣的快件你收過嗎？

　　臨河市民張女士隔三差五就會(huì)從網(wǎng)上買東西，幾乎天天有快件到貨?！按蟛糠挚爝f員會(huì)先打電話，告訴我快件到了可以取了。也有個(gè)別快遞員不打電話也不發(fā)短信，就把快件放進(jìn)了快遞柜。有時(shí)候我不在，不及時(shí)取超時(shí)了還得付超時(shí)費(fèi)。要是我不留心，有時(shí)快件放上幾天也不知道。”

　　與張女士有同樣經(jīng)歷的劉女士說：“有一次沒接到快遞員的電話，但訂單顯示快件已投遞到小區(qū)菜店，我就趕緊過去找，翻了個(gè)遍也沒找到。和快遞員多次交涉后，得到的答復(fù)是‘快件可能丟了’。我知道快遞員很辛苦，但是也希望他們?cè)谒涂旒r(shí)能提前打個(gè)電話，這樣可以避免快件丟失，對(duì)大家都好。”

　　5月26日，記者采訪臨河的3家快遞公司了解到，快遞員將快件送達(dá)后，必須告知用戶快遞的存放地點(diǎn)。未經(jīng)用戶同意，不允許把快件放到快遞柜或者小區(qū)門房、超市等處。快遞公司總部接到用戶投訴后，會(huì)根據(jù)考核辦法對(duì)涉事快遞員作出相應(yīng)處罰。

　　就用戶因外出等原因忘了取快遞柜里的快件產(chǎn)生超時(shí)費(fèi)問題，其中一家快遞公司的負(fù)責(zé)人解釋說，這些費(fèi)用是設(shè)置快遞柜的廠家收取的，快遞公司不收取超時(shí)費(fèi)。

　　巴彥淖爾市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定，快遞投遞形式主要有按名址面交、用戶自取和與用戶協(xié)商投遞3種。按名址面交是指快遞員將快件當(dāng)面交給收件人；與用戶協(xié)商投遞是指快遞員與收件人協(xié)商后，采取智能快遞柜、快遞驛站等方式投遞；快遞員投遞2次仍無法完成投遞的，可要求用戶自取。如果用戶對(duì)投遞服務(wù)不滿意或存在投遞糾紛，可以向各品牌快遞公司總部投訴。如果對(duì)快遞公司的處理結(jié)果不滿意，可以向郵政管理部門申訴，申訴電話是0471-12305。（記者 張靜）