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　　信用是履行諾言而取得的信任，是日積月累誠信度的體現(xiàn)。市場(chǎng)監(jiān)管依法依規(guī)固然重要，然良好信用監(jiān)管體系建設(shè)，往往會(huì)取得事半功倍的效果。包頭市九原區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管雙管齊下，在嚴(yán)守國家法律法規(guī)底線同時(shí)，以智慧監(jiān)管、推優(yōu)曝劣、失信追溯為抓手，構(gòu)筑誠信信用監(jiān)管體系，引導(dǎo)企業(yè)踐諾守信，提升市場(chǎng)監(jiān)管效能。

　　智慧監(jiān)管促自律。2023年，包頭市九原區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局上線“一體化智慧監(jiān)管平臺(tái)”，不少餐飲經(jīng)營單位被納入遠(yuǎn)程監(jiān)控范圍，餐飲從業(yè)人員在餐飲制作清洗、消毒、加工、留樣等工序始終覺得有雙“眼睛”在背后盯著，全流程被傳送到市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)，屬小紕漏問題市場(chǎng)監(jiān)管人員將對(duì)標(biāo)進(jìn)行信息或電話提醒，情節(jié)嚴(yán)重的現(xiàn)場(chǎng)督查。這樣，站到經(jīng)營者角度看，倒逼餐飲業(yè)單位飲食加工制作養(yǎng)成規(guī)范操作、自律守信習(xí)慣。站到市場(chǎng)監(jiān)管角度看，遠(yuǎn)程監(jiān)管使餐飲食品加工操作流程透明化、可視化，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管由“線下”到“線上”新突破。　　

　　另外，“一體化智慧監(jiān)管平臺(tái)”在餐飲店設(shè)置檢查信息碼，消費(fèi)者進(jìn)店掃碼，該店有無被監(jiān)管部門處罰過、投訴過及信譽(yù)度等一目了然。多掙錢是餐飲單位開門迎客的中心目標(biāo)，誰都不想把自己的“污點(diǎn)問題”外泄給消費(fèi)者，弄個(gè)門庭冷落。怎么辦?經(jīng)營者只能自律向前，從規(guī)范經(jīng)營抓起。

　　還有，針對(duì)部分電梯維保機(jī)構(gòu)提供紙質(zhì)證明造假現(xiàn)象，推行電梯維保記錄提供維保錄像，全程記錄維保時(shí)間、誰去維保、維保什么等，堵塞了過去只做維保紙質(zhì)記錄、不予精心維保、投機(jī)降低成本不良行為，倒逼維保企業(yè)自律作業(yè)，確保電梯安全平穩(wěn)運(yùn)行，保障公眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　曝劣推優(yōu)促誠信。充分運(yùn)用信息化優(yōu)勢(shì)。九原區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開設(shè)了自媒體“九原市監(jiān)e起來”抖音號(hào)、視頻號(hào)，雙號(hào)齊動(dòng)，定時(shí)向公眾發(fā)布市場(chǎng)消費(fèi)提醒、政務(wù)服務(wù)、普法宣傳、案例評(píng)說等內(nèi)容，將消費(fèi)者、經(jīng)營者、監(jiān)管者緊緊地聯(lián)系在一起，使消費(fèi)者自覺地參與到市場(chǎng)監(jiān)管工作中來。

　　對(duì)于經(jīng)營不良行為進(jìn)行公開曝光，廣大網(wǎng)友針對(duì)問題談感受、搞評(píng)說，使其陷入人民群眾評(píng)說的汪洋大海中，這是被曝經(jīng)營者最恐懼、最不愿面對(duì)的問題。轄區(qū)曾經(jīng)曝光過便民市場(chǎng)鬼秤治理和燒麥館違法經(jīng)營視頻案例。抖音號(hào)、視頻號(hào)將這兩起案例播發(fā)后，瀏覽量一下子串到一百多萬，市民叫好、經(jīng)營者恐慌。之前靠處罰沒能扭轉(zhuǎn)的后廚衛(wèi)生、消毒等問題，曝光后燒賣館從根本上進(jìn)行了糾正。便民市場(chǎng)“鬼秤”現(xiàn)象曝光后，一下子銷聲匿跡，再無投訴。

　　當(dāng)然，對(duì)于規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營者，在其做出誠信經(jīng)營承諾后，抖音號(hào)對(duì)其進(jìn)貨渠道、操作流程、貯存銷售等規(guī)范行為進(jìn)行推優(yōu)宣傳，提示百姓明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。這樣，使公眾積極參與到誠信體系建設(shè)實(shí)踐中。

　　追溯失信促守信。想必大家對(duì)消費(fèi)者預(yù)付價(jià)款、經(jīng)營者不做服務(wù)“卷款跑路”現(xiàn)象并不陌生。針對(duì)這一行為，九原區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局充分運(yùn)用信用約束機(jī)制，登記造冊(cè)，將此類商家列為經(jīng)營異常名錄和失信企業(yè)名單，通過網(wǎng)上協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)將其推送至各單位。這樣，這些商家如想再跨地區(qū)“改換門庭”，網(wǎng)絡(luò)記錄屬異常名錄，登記管理機(jī)構(gòu)不予受理;倘若欲跨行業(yè)“改頭換面”，網(wǎng)絡(luò)追溯存在失信行為，監(jiān)管機(jī)構(gòu)不予登記;更有甚者，出行乘坐交通工具也因此受限，子女考學(xué)和就業(yè)等也受到牽連，一處失信、處處受限。該項(xiàng)工作開展以來，九原區(qū)解決了轄區(qū)內(nèi)多起預(yù)付卡糾紛，為消費(fèi)者挽回不少經(jīng)濟(jì)損失。　　

　　一位曾被列入經(jīng)營異常名錄、不愿透露姓名的女士介紹，自己當(dāng)初生意欠款太多，不敢面對(duì)消費(fèi)者就跑路了。后來再想做生意掙錢把所欠預(yù)付卡款還上，去哪注冊(cè)都不受理，后經(jīng)監(jiān)管人員開導(dǎo)教育，就借款、貸款把錢還上了?！霸谑袌?chǎng)監(jiān)管人員幫助下，我又注冊(cè)了一家公司，現(xiàn)在生意很好。所以提醒大家，有困難要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，守信經(jīng)營才有出路。”她說。

　　市場(chǎng)監(jiān)管需多方力量支持配合。探索九原區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)崔云表示，市場(chǎng)監(jiān)管只依靠法律法規(guī)還不夠，要使經(jīng)營者自律合規(guī)經(jīng)營，必須解決其思想認(rèn)知問題，思想轉(zhuǎn)變了，行動(dòng)才有扭轉(zhuǎn)。信用監(jiān)管約束機(jī)制，不管是引導(dǎo)也好，倒逼也罷，它不失為市場(chǎng)監(jiān)管的重要補(bǔ)充。在未來信用監(jiān)管實(shí)踐中，還需持續(xù)深化、不斷完善，用活用好信用監(jiān)管特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管工作健康發(fā)展。(閆 廷 刁翔宇)